Хочешь арендовать офис в ТЦ "Дропин" (бывший ТЦ "Тропа" в Коньково), будь осторожен и не общайся с замом главбуха Еленой Ф

Новый год начинаю со статьи про клиентский сервис. Ситуация случилась перед Новым годом, поэтому я не стала омрачать свое настроение написанием статьи на эту тему, да и если честно, думала, что ситуация разрешится. Но не случилось, поэтому пишу.

Я уже два года арендую офис порядка 80 метров в ТЦ «Дропин» (бывший ТЦ «Тропа» в Коньково). Никаких проблем у меня как у арендатора не возникало. Доступ к финансовым документам и отчетности имею только я. Но в офисе я иногда не бываю подолгу, поэтому получить счета на оплату и подписать акты не всегда могу оперативно.

В этом вопросе всегда самый важный момент – это оплата. И чтобы было удобно всем, администратор ТЦ «Дропин» направляла моему бухгалтеру документы для оплаты на электронную почту. Мы оплачивали и затем я все подписывала и передавала администратору. И никаких проблем не возникало.

9 декабря я получаю письмо.

Понимая, что моему бухгалтеру, документы, видимо не поступили, прошу направить счет напрямую ей по электронной почте.

И получаю ответ, что документы мне передали лично. А значит у меня есть все документы. Как Вы понимаете, в приложении к письму требуемый к оплате счет отсутствовал.

Я понимаю, что действительно, моему бухгалтеру ничего не направляли, а в офисе никого нет, прошу прислать моему бухгалтеру счет для оперативности в оплате.

Но вместо этого получаю от зам. главбуха ТЦ «Дропин» непрошенный совет с рекомендацией подключить ЭДО (платная система электронного документооборота), чтобы мой бухгалтер могла все оплачивать вовремя.

Ок, я объяснила, что не смогу сделать это в ближайшее время. Переписка продолжается, счета нет ).

Оказалось, что для ТЦ «Дропин» (ТЦ «Тропа») все это не срочно, просто руководство.

Я снова попросила во избежание задержек с оплатой присылать документы на электронную почту моему бухгалтеру.

Как вы понимаете, чтобы платеж скорее поступил, счет нам Елена так и не прислала, но расскрыла секрет увольнения Администратора. Оказывается, все из-за таких как я арендаторов, за которых администратор делала всю работу.

Раз уж пошла такая откровенность, то я тоже честно написала, что мои сотрудники не имеют доступ к финансовым документам. И это правда. Поэтому прислать их здесь и сейчас не могут. А поскольку мы арендуем три кабинета в этом центре, сразу разобраться по какому из них нет оплаты за коммуналку, не так просто.

Документы моему бухгалтеру никто так и не стал присылать. Как говорят сотрудники в ТЦ «Дропин», Елена у них девушка принципиальная. Поэтому никогда не будет делать то, что не считает нужным. Даже если её за это ругают ).

К слову сказать, арендная плата у нас состоит из переменной части и постоянной. Переменная часть — это как раз оплата за коммуналку. И без выставленного счета мы никогда не знаем какую сумму нужно оплатить.

Поэтому арендную плату мы оплачиваем в сроки, указанные в договоре. По переменной же нужен счет с указанием конкретной суммы. И вот 25 декабря я получаю еще одно письмо.

И я снова прошу прислать бухгалтеру счет напрямую.

Ответа не поступает. Поэтому прошу сотрудников подойти в администрацию, чтобы выставили счет, но на месте никого нет. Отчет почему в администрации никого нет на месте я не просила.

Но получила его. Вместе с пояснениями о том, что раз в договоре не написано, что документы надо присылать, то мне их будут передавать лично ). То, что в договоре не написано и то, что документы надо передавать лично, заместителя главного бухгалтера ТЦ «Дропин» не смутило. Напротив, мне рассказали, что я перекладываю на несчастную Елену свои проблемы с документооборотом.

К слову сказать, документы присылать на электронную почту даже мне (как предусмотрено условиями договора), она не стала. Я оказалась единственным арендатором, который, оказывается, перекладывает свои внутренние проблемы на сторонних людей.

Ничего, что буквально письмом ранее оказалось, что из-за таких как я уволились администратор?

Уважаемая зам главбуха ТЦ «Дропин» Елена, Вы уж определитесь, то ли я такая одна, то ли у Вас проблемы со всеми арендаторами.

Писать долгие ответы на электронную почту Елене можно, даже время находится, а документы присылать туда – нельзя. Чудо чудесное. Предновогоднее.

Понимаю, что Елена просто пошла на принцип. И поскольку в договоре у нас действительно не установлено как принимать документы, это означает, что делать это можно любыми законными способами. Эта переписка мне надоела. Мой бухгалтер находится постоянно по юридическому адресу. И мне и правда не нужны просрочки по оплате коммуналки. Поэтому я решила этот спор завершить и предложила Елене направлять документы заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу.

Поняв, что это для Елены неудобное предложение, она решили вникнуть в суть вопроса глубже. Поэтому посоветовалась с финансовым директором и сообщила, что по почте она мне ничего направлять не будет. Так как такой обязанности в договоре нет ) ах, какая жалость )

Но я, как ни странно, тоже юрист и договоры тоже умею читать. И права свои тоже знаю. Хоть и не люблю в это тыкать.

Как Вы понимаете, принципиальная Елена, у которой нет времени отправить счет мне или моему бухгалтеру на электронную почту, переписку продолжила и оказалось, что она тоже не обязана от меня принимать документы лично.

Еще оказалось, что роль временно отсутствующего администратора, который раньше направлял нам все документы по электронной почте, и которая уволилась из-за таких как я арендаторов, работодатель возложил на нее. Но так как она еще и бухгалтер, то времени на меня у нее нет. Ну и, видимо, обязанности администратора она исполняет так, как считает нужным. Заниматься мною как арендатором у нее нет времени. Бухгалтерия важнее.

Мне предложили «выдохнуть и принять как данность, что свои обязательства по передаче мне документов ТЦ «Дропин» выполняет вовремя. А значит ни о каких счетах на электронную почту просить я не вправе. Ибо это сильно затрудняет работу целого заместителя главного бухгалтера ТЦ «Дропин».

Забегалась и устала под конец года Елена, а выдохнуть, оказывается, по её мнению должна я. Ну ок, я пожелала ей счастливого нового года и быть чуть добрее к людям!

На этом я полагала историю оконченной. Но! Утро 9 января 2025 г. началось с очередного письма. Правда уже от неопознанного лица.

Снова мне сообщали, что для их удобства я должна зайти в Администрацию ТЦ, чтобы забрать документы. И снова прислать электронное письмо можно, а счет в него вложить почему-то нельзя. Удивительное дело! Как Вы понимаете, общаться с Еленой мне вовсе не хочется.

Поэтому я попросила в ответном письме прислать мне документы по почте на юрадрес, и прислать контакты управляющего, с которым можно было бы обсудить данный вопрос.

Как вы понимаете, ни документы, ни контакты управляющего мне так никто и не прислал. Ну ок, буду искать в интернете. Раз это такая тайна. Заодно и новый офис поищу ).