аналогичная ситуация была, доставили кондиционер, подписал акт не посмотрев ,не вскрыв коробку. на след день вскрыли, а уличный блок был разбит , деформирован( его уронили толи в магазине, то ли при доставке) .немного угол коробки был замят, заметили поздно.
написал претензию в магазине мвидео, 10 дней рассматривали. при доставке на камерах наблюдения это было видно( мятая коробка).
благодаря этому фото, и угрозой роспотребнадзором произвели возврат денежных средств.