М.видео не возвращает деньги за отмененный заказ и игнорирует клиентов

И так, всем привет!

31 декабря 2024 года угораздило меня сделать заказ в М.видео 2 048 175 278 и оплатить его картой. Естественно, никах чеков об оплате магазин не прислал.

15.01 заказ забрать не удалось и он был автоматически отменен. Никаких чеков магазин по прежнему не направил, и 54 ФЗ им не указ. Поняв, что что-то пошло не так - 20 января я написал о проблеме в чат поддержки. В нем поступил ответ - ожидайте, всё под контролем! Если ДС не поступят - напишите повторно 21 числа!

Итак, 21.01 - ДС нет, пишу в чат поддержки о том, что ДС по прежнему нет.

И каково же было моё удивление, когда я получаю ответ о том, что возврат денежных средств у данного (НЕ)уважаемого магазина может занимать до 30 дней и вообще ЦБ не регламентирует срок не регламентирует и он может занимать 30 дней!

Действительно, ЗОЗПП и указанные в нем 7 дней уже не указ!

При этом, просьбу продублировать чек, подтверждающий возврат ДС организацией - сотрудник поддержки М.видео проигнорировала:

При этом, клиент отфутболивается аж на электронную почту! Хотите чтобы всё было по закону - пишите письма!

Когда я обратил внимание на то, что сегодня последний день для возврата - сотрудник Анастасия подвисла на 12 минут и не найдя ответов, без обращения на "Вы" и нарушая субординацию - просто завершила чат в одностороннем порядке.

Причем всё зависит от конкретного сотрудника - ранее как предоставлялись чеки по запросу, так и составлялись обращения и худо-бедно вопрос решался. И после общения с адекватным сотрудником - в ВК сразу приходили чеки с возвратом прихода.

Но видимо, относиться к клиенту как к быдлу и сливать его с нерешенными проблемами - это новая политика компании!

PS ситуация не единичная - проблемы с возвратами и не поступлением ДС, односторонними отменами заказов - массовые и начались еще в ноябре-декабре чтобы убедиться в этом, достаточно просто зайти в группу магазина в ВК и прочитать комментарии (которые кстати, оперативно подчищают, в отличие от отзовика)

А в данной ситуации - находимся в контакте с другими клиентами, до сих пор ожидающими возврата (более 7 дней). Также сегодня уже 10 дней по возврату ДС за мой заказ и уже завтра утром полетят массовые обращение в РПН и в налоговую с просьбой проверить организацию на момент соблюдения 54-ФЗ.

Был отличный магазин в своё время, а теперь просто пробили дно с таким отношением к клиентам.