Продавец на Wildberries отказывает в возврате, тянет срок, а поддержка закрывает на это глаза.

Столкнулся с довольно забавным случаем мошенничества продавца, а сами ВБ знают о ситуации, но полностью игнорируют. Получается покрывают мошенников?

Приветствую! Несколько дней назад я заказывал наушники на ВБ. Посмотрел, что у продавца ЗОЛОТОЙ УРОВЕНЬ ну и надеялся, что никаких проблем не будет. 18 января я получил наушники и придя домой, распаковав, обнаружил, что они покрыты чем-то, похожим на строительную пыль/белок. Я не придал этому значения, т.к. меня волновало совсем другое.

Попробовав надеть их, я понял что они очень сильно жмут голову и использовать их нормально просто не смогу. Я расстроился, но проверил, что они полностью рабочие, а значит проблем при возврате возникнуть не должно, ведь по закону в течении 7 дней я могу отказаться от товара приобретенного дистанционно. Тем более я уже имел подобный опыт с монитором на ВБ и проблем было ровно ноль. Прошло меньше часа с момента, как я забрал товар с ПВЗ.

И тут продавец меня реально поразил.

Заявка была отклонена и причина заключалась в следующем: мы не можем удостовериться в надлежащем виде товара, а поэтому вам необходимо прийти с товаром в магазин Мвидео или Эльдорадо и там при осмотре работники могут принять ваш товар. В случаи необходимости чек можно найти в профиль-документы-чеки. Я немного удивился от такого, т.к. продавец не Эльдорадо и не Мвидео. Причём здесь вообще они?
К сожалению, я не могу сделать скриншот этого сообщения, т.к. в истории заявок ВБ эта заявка просто отсутствует и осталось лишь моя попытка оспорить отказ с ответом на это. Впрочем, это не помешает показать, что продавец туда отправляет покупателей.

У меня был похожий кейс, когда я совершал покупку на Озоне у Ситилинка, но там продавец написал номер с которым нужно обратиться в гарантийный отдел. Там всё прошло как по маслу, без сучка и без задоринки. Тут же меня смущало то, что продавец не указал никаких дополнительных номеров. Т.е. я, по его задумке, должен обратиться в магазин с данными от заказа на ВБ (чек, номер заказа) и сервисный отдел должен меня спокойно принять. Мвидео находится недалеко от моего дома, поэтому я взял наушники в полном комплекте и отправился туда

Когда я пришёл в магазин, то меня направили в сервисный центр. Видели бы вы их лица, после того как я рассказал им ситуацию =) Никто не понимает, как взаимодействовать с таким кейсом и почему меня отправили именно к ним, ведь покупка совершена на ВБ. Открыв там же юрид. информацию о продавце, я показал это самое МВМ и работники сервис центра согласились с тем, что это связанно с Мвидео, однако они никак не могут взаимодействовать с товарами с маркетплейсов кроме, по их словам, Сбермегамаркета. Попробовали поискать по номеру телефона и это никак не помогло. Чек от ВБ им даёт ровно ничего, как и номер заказа. Они посоветовали мне позвонить на горячую линию. Там я повторно объяснил ситуацию и результат такой же - мы никак не можем помочь вам, т.к. товар куплен на торговой площадке, а не в сети наших магазинов. Остаётся только писать продавцу и, заодно, поддержке ВБ.

Написав и туда и туда я стал ждать. Первыми ответила поддержка шаблонным ответом посылающим меня куда подальше ожидать ответ продавца в заявке. Я же ещё раз написал им, что бы они прочитали, что я написал и что пишет продавец, а не скидывают свои шаблоны. И мне ответили, что товар у меня принять и не могут в другом магазине, ведь я купил его на торговой площадке.

Затем ответил продавец, задав довольно странные вопросы. А именно - дайте чек и в какой магазин вы обращались за возвратом

Я отправил чек и адрес магазина, в котором был.

Я расписал им всё, как описал выше. И меня очень сильно смутило, что они уточняют сперва адрес магазина, а затем город. Ведь у них должна быть информация, в какой пвз прибыл товар, ведь так?

Если честно, тут я окончательно решил, что этот продавец просто тянет время. Зачем ещё спрашивать про адрес магазина, кроме как что бы отправить меня в ДРУГОЙ магазин, который находится не сильно близко к этому?) Вы можете подумать, что я шиз, но я пробежался по товарам этого продавца и везде где задают вопрос о товаре мелькает посыл в Мвидео.

Хотя, видимо, можно даже так :D

У меня получилось доехать до Эльдорадо и там ситуация была 1 в 1 как и в Мвидео. Находясь там, я написал продавцу, что бы он мне скинул номер заказа который я должен назвать и чек. Заодно упомянул, что вообще то саппорт ВБ сказал мне, что это так не работает, на что продавцу абсолютно плевать (как и самим ВБ)

Естественно это ничего не дало. Я не с пустыми руками, а всё с теми же наушниками по пути зашёл снова в тот же Мвидео с этими данными (а вдруг!). И это ничего не дало. Как неожиданно! Сотрудница сервиса записала мой номер и сказала, что постарается что-либо разузнать про это, ведь у продавца указано МВМ в юр. информации.

Естественно я написал продавцу, что ситуация аналогичная с предыдущим магазином, но дальше - молчание...

Я начал писать в поддержку ВБ, мол, а нормально ли, что продавец меня посылает в другой магазин (два), но вы абсолютно НИЧЕГО не делаете? Напомню, выше в поддержке они сами ответили, что таким образом товар не примут. И как бы продавец просто тянет срок, при этом гоняя покупателя))) Нормально ли это? Ну, для ВБ точно. Причём я у них это спрашиваю и получаю в ответ "ждите решение по заявке" и "напишите продавцу в ЛС"

И что же дальше? А ничего. Продавец отклонил заявку, якобы недостаточно фактов для возврата (видимо, закон это пустяк) самим ВБ абсолютно "буква ю" на то, что продавец отправляет человека в другие магазины, при этом не давая никакой информации и тупо тянет срок.

Однако же, кмк, ВБ прекрасно обо всём знают и просто "покрывают" своего ЗОЛОТОГО продавца. Иначе я не могу объяснить такое наглое поведение со стороны продавца и наплевательское со стороны поддержки.

Такая вот история. Я всегда считал вб каким то фриком, по сравнению с Озоном, но летом купил там телевизор, а затем монитор который продавец (другой) без проблем принял и я сразу заказал у него другой. Ну и как то решил, что ошибался. Ошибался я только в том, что заказал у "проверенного" продавца, которому сама площадка позволяет творить такую дичь. Я бы всем рекомендовал опасаться этой площадки, но я делал там успешные покупки. Только будьте готовы в такому отношению со стороны поддержки. Ну и всем рекомендую обходить стороной этот "умный дом".