Опыт (расстраивающий) покупки телефона на Мегамаркете
Добрый день!
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом покупки через платформу Мегамаркет (@megamarket) и выразить недовольство качеством обслуживания со стороны продавца и работы самой платформы.
3 декабря 2023 года я заказал у продавца Техно Market Krd (ИП Цыгикало Александра Юрьевна) на платформе Мегамаркет телефон Samsung S24 256 ГБ с поддержкой eSIM (номер заказа: 9453160224504). Пунктом выдачи я выбрал постамат. 13 декабря мне пришло сообщение о доставке заказа, и в тот же день я забрал телефон.
Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что мне доставили телефон, предназначенный для китайского региона, который не поддерживает eSIM. Это не соответствует описанию товара и моим ожиданиям.
Сразу после получения товара я создал обращение RCS-13640655, чтобы сообщить о проблеме и вернуть товар. Однако продавец никак не реагировал на мои сообщения до 18 декабря. В итоге 31 декабря мое обращение было закрыто без решения проблемы, а Мегамаркет предложил мне самостоятельно связываться с продавцом. Ситуация дошла до абсурда: продавец игнорирует мои обращения, а Мегамаркет снимает с себя ответственность, ссылаясь на то, что они являются лишь "витриной". Я создал несколько последующих обращений, включая CCS-8267366 (от 27 января), но все они были закрыты с аналогичной формулировкой.
На данный момент я остался с товаром, который не соответствует моему заказу, и без какой-либо помощи от Мегамаркета или продавца.
В общем был крайне удивлён работой платформы.