Как АО «Альфа-Банк» вводит в заблуждение и начисляет проценты по кредитной карте
В январе 2024 мною была открыта карта АО «Альфа-Банк» с программой «Год без процентов». Я воспользовалась программой, своевременно вносила средства для погашения долга и к концу беспроцентного периода в январе 2025 остаток суммы составлял всего лишь 10 000 руб.
Данная карта также предоставляла возможность воспользоваться другим продуктом – снятие наличных в размере 50 000 руб на 60 дней без процентов.
Обратив внимание на порядок погашения платежей я обратилась в чат поддержки АО «Альфа-Банк», чтобы уточнить, возможно ли одновременно использовать две программы, чтобы полностью воспользоваться условиями рекламы банка.
Специалист АО «Альфа-Банк» пояснил, что я могу воспользоваться данными программами одновременно и что беспроцентный период на снятие составит 60 дней с момента снятия наличных.
Также в самом приложении банка размещена информация, что по программам действуют три ОТДЕЛЬНЫХ беспроцентных периода (я так понимаю, что периоды не зависят друг от друга) и чтобы не платить проценты по ВСЕМ беспроцентным периодам, которые закончатся в ближайшие 30 дней нужно внести сумму, которую укажет банк в виджете «Период без процентов».
В январе до окончания льготного периода по программе «Год без процентов» я воспользовалась программой по снятию наличных и сняла 50 000 руб. В «Периоде без процентов» банк указал обязательную к погашению сумму долга 10 000 руб (остаток долга по «Году без процентов»), а по снятию наличных был указан беспроцентный период до 3 марта.
Как бы вы считали данную информацию? Наверно, что в январе нужно внести остаток по программе «Год без процентов» 10 000 руб, а в марте вернуть 50 000 руб по программе «Снятие наличных».
На следующий день в январе после погашения остатка долга 10 000 руб и окончания льготного периода «Год без процентов» в приложении Альфа-Банка мне были выставлены проценты в размере более 20 000 руб!
Оказалось, что снятые наличные нужно вернуть не через 60 дней, а через 21 день, вместе с остатком долга по «Году без процентов», т.к. долг погашается в определенном порядке или другими словами долг суммируется с другими программами. Чувствуете, да? Беспроцентные периоды не ОТДЕЛЬНЫЕ, как было заявлено, а информация в виджетах НЕ ОБЪЕДИНИЛА СУММЫ СКОЛЬКО НУЖНО ПЛАТИТЬ, ЧТОБЫ НЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ ПРОЦЕНТЫ ПО ВСЕМ БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДАМ, а наоборот показала долг только по одному продукту, который противоречил порядку погашения платежей, т.е. сначала нужно внести долг по программе «Снятие наличных», а только потом можно погасить остаток долга по программе «Год без процентов».
Я конечно же сразу погасила и долг и проценты в размере более 70 000 руб., чтобы не начислялись пени и направила обращение в банк, чтобы разобраться в ситуации и вернуть проценты.
В отделе по работе с обращениями мне ответили, что проценты были начислены верно, согласно порядку погашения долга. За консультацию сотрудника в чате принесли извинения.
Я повторно направляла обращения в банк, подробно описывала сценарии, составила жалобу на консультацию в чате и лично пришла в отделение банка, чтобы направить письменное заявление, но каждый раз получала один и тот же ответ – мы все рассчитали верно.
Т.к. технически в приложении Альфа-Банка невозможно погасить «Год без процентов», предварительно не погасив «Снятие наличных», то информация предоставленная консультантом в чате о возможности снятия наличных сроком на 60 дней при условии скорого окончания льготного периода по «Году без процентов», информация на виджетах в приложении и в разделе «Период без процентов», кардинально расходится с «Порядком погашения долга».
Можно сделать вывод, что АО «Альфа-Банк» специально создает противоречивые условия для клиентов и получает на этом проценты. В приложении АО «Альфа-Банк» указывает несколько сценариев по погашению долга, но проценты начисляет по схеме «Порядок погашения долга».
Очевидно, что сложившийся кейс можно рассматривать как ошибку на стороне сервиса, т.к. программа «Год без процентов» на протяжении последнего месяца не предполагает параллельное и полное использование с программой «Снятие наличных со сроком в 60 дней», в случае, если сначала нужно погасить сумму по снятию наличных, а только затем закрыть остаток долга по «Году без процентов», т.е. снятие наличных ограничивается сроком льготного периода и не может составлять 60 дней в последний месяц программы, что предполагает полное досрочное погашение долга, информация по которому не корректно отражена ни в виджетах и ни в разделах приложения. Этот вывод почему-то регулярно игнорировался в моих обращениях.
Дополнительно хочется отметить халатное отношение сотрудников АО «Альфа-Банк» к рассмотрению обращений и сложившейся ситуации, т.к. я получала типовые ответы с отказом по возврату процентов, а на вопросы почему расходится информация в «Порядке погашения долга», виджетах и других разделах приложения АО «Альфа-Банк» так и не ответил.
Учитывая, что я сразу же внесла всю сумму долга включая проценты, очевидно, что при прозрачных датах использования программ я бы не получила проценты по карте, своевременно внеся нужную сумму.
У нас штраф совпал с началом декрета и материальный ущерб нанесенный АО «Альфа-Банк» никак не поддерживает семью в данном периоде.