МВидео, ваш сервис - дно
25.01.25 делаю заказ 1595237356, оплачиваю онлайн (в том числе доставку). 26.01.25 звонит курьер и говорит, что витринные образцы не возят. Отменяю сам заказ через интернет, жду пару дней, денег нет. Звоню на горячую линию, говорят что ждать 7 рабочих дней. Ок, жду, денег нет. Звоню на горячую линию и после того, как озвучиваю свое негодование, мне на электронную почту прилетает чек на возврат - удивительным образом дата и время чека совпадают с временем моего последнего звонка. Т.е. деньги у них висели все это время и никто никакого возврата не делал. В итоге от банка я ждал денег еще 5 дней.
Я, наивный, полагал, что бомба дважды в одну воронку не падает. Как бы не так, я пошел бегать по граблям.
08.02.25 делаю заказ 1595426016, оплачиваю товар и срочную доставку на 09.02.25 с 10:00 до 11:00. Доставку, как я понял, им осуществляет яндекс и в их приложении в это утро мне дважды прилетает пуш о том, что заказ взят в работу, а потом отменен. В 11:00, конечно же, мне никто ничего не привез. Очередной звонок на горячую линию. Там мне говорят, что товар витринный и мне пытались дозвониться, но не смогли этого сделать (естественно, звонков никаких не было и телефон у меня в активном режиме с 8:00). Звоню одному из курьеров (в приложении яндекса это можно сделать) и он мне говорит, что витринный товар они возят только после осмотра клиентом и сотрудник магазина якобы не смог до меня дозвониться.
Собрался ехать по своим делам и опять мне падает пуш о том, что заказ на доставку взят в работу. Сразу звоню новому курьеру и описываю ему ситуацию. Тот мне говорит, что раньше подобные ситуации были и курьер договаривался со старшим магазина по этому вопросу. Сказал мне, что как приедет в магазин, то позвонит мне. Вот в этом ему респект. Как приехал, позвонил мне, сказал что действительно есть недостатки в виде царапин (даже в мессенджер фото прислал). Ок, говорю ему, что сейчас приеду и посмотрю на них вживую, обещает меня дождаться.
Пилю с одного конца города в другой, приезжаю в магазин. Действительно, царапины есть и они не очень приятные. Жду минут 20, пока освободится кто-то из сотрудников магазина, чтобы сообщить, что в таком виде товар меня не устраивает и прошу отменить заказ. Сотрудник говорит, что программа не разрешает им этого делать и у него лапки. На мою просьбу показать телефон, с которого мне не могли дозвониться, никто ничего толком ответить не смог. Заказ не отменяю, сообщаю курьеру об этом, уезжаю по своим делам.
Примерно через час звонок от сотрудника магазина и тот просит меня отменить заказ. Предлагаю ему пойти мне навстречу и оформить доставку из другого магазина. У него, как обычно, лапки. Посылает меня звонить на горячую линию.
Звоню, тоже сделать ничего не могут. Предлагают оформить самовывоз из другого магазина. Послал лесом с таким предложением, зарегистрировали обращение, срок рассмотрения 7 дней.
#мвидео, у меня к вам вопросы:
1) Такое отношение к покупателям это нормально?
2) В чем виноваты курьеры, которые осуществляют доставку? Со слов одного из них отмена доставки курьером ведет к штрафам в отношении них.
3) Я сам связан со сферой обслуживания клиентов и фраза сотрудника о том, что он не отвечает за работу других подразделений это НЕДОПУСТИМО. Как так можно? Тратите туеву хучу денег на рекламу, а обучить сотрудников нормально денег нет?
4) При оформлении заказа есть плашка: Это последний товар в магазине. Отчет о его состоянии направим в SMS после оформления заказа. Так с какого перепугу мне ни в первом ни во втором заказе не было никаких СМС?
5) Почему при оформлении витринного товара вы даете оформить доставку, но не указываете, что для доставки такого товара надо лично ехать в магазин?
P.S. За товар, который хотел купить у вас по первому заказу, отнес 10000 в другой магазин. За второй тоже, видимо, понесу 50000 другим.