Когда алгоритмы Авито не работают, а поддержка не спасает: опыт с накруткой на Авито

Всем привет! Юльча на связи! Хочу поделиться не только цифрами, но и своим негодованием по поводу ситуации с накруткой просмотров в услугах на Авито.

Помните то время, когда можно было публиковать разовые объявления без оплаты за просмотры? Забудьте! Авито ввёл оплату за просмотры в категории "Услуги", причем цены такие, что "нет слов, одни эмоции".

И вот что меня действительно бесит – система защиты от накруток работает не идеально, ну или точнее не работает в некоторых случаях!

27 ноября 2024 года мы обратились в поддержку Авито с вопросом о подозрительных активностях на объявлениях.

Буквально за несколько дней до этого, наша компания посещала вебинар для партнеров площадки, где мы задали вопрос: "На объявлениях одинаковые по количеству просмотры и контакты (они же просмотры телефона) при этом живых заявок ноль, разве это норм?"

Нам сообщили, что конверсия из просмотров в контакты достигающая 90–100% – это НЕ НОРМ! Серьёзно? Мы тоже так подумали и уточнили как быть с этой историей? Получили ответ, что в поддержке все решат и даже вернут деньги за не целевые просмотры! УРА! Подумали мы, но не тут то было.

Просмотры = контакты (просмотр номера телефона) – а реальных заявок при этом нет! Мы приложили скрины с одинаковыми цифрами – буквально 100% просмотров превращались в «контакты».

Наши обращения не раз повторялись. Мы уточняли номера объявлений, даты (с 4 ноября и далее, охватывающие разные регионы), но, как нам ответили, никаких признаков накрутки не обнаружено.

Агент поддержки уверял, что система отсекает просмотры с одного аккаунта и роботизированные накрутки. При этом, их же сотрудник (старший менеджер по развитию клиентов Авито) ранее сам признавал на вебинаре, что такая конверсия невозможна и должна быть компенсирована. Но, увы, компенсация не предусмотрена, и вопросы остаются без решения.

Чтобы понять, сколько денег «съедают» накрутки, я проанализировала файл с ценами за просмотры для услуг. Вот что получилось:

Для многих услуг эти цифры кажутся дикими, вот так сразу. (Наши клиенты пригорели в моменте от таких новостей про тарифы)

Представьте, если ранее вы платили условно 200 руб. за публикацию объявления и сколько угодно просмотров бесплатно, а теперь цены за просмотры в некоторых нишах поднимаются до 42 руб. и выше! А если столкнуться с накруткой (предположительно от конкурентов), то стоимость накрученных просмотров оказывается ощутимой на столько, что просто хочется "выйти из чата".

Авито уверяет, что их алгоритмы отсеивают просмотры, накрученные с одного аккаунта, и "другие нецелевые клики" (чтобы это не значило). Но наш опыт показывает обратное. Скликивания происходят, и равное количество просмотров и «контактов» – это не реальные заявки, а просто искусственно завышенные метрики.

Всем давно известно, что существуют площадки, где люди накручивают просмотры с разных аккаунтов, и это влияет на статистику, а алгоритм площадки их не различает как накрутку.

Проблема в том, что даже если часть накруток и фильтруется, не все они попадают под защиту алгоритмов. В результате мы видим ситуацию, когда «контакт» отображается, а реальные отклики отсутствуют. Это особенно болезненно, когда приходится платить за каждый просмотр объявления.

Наш опыт с реальными скринами подтверждает: система защиты от накруток пока далека от совершенства. Высокие цены за просмотры в услугах – это ещё один фактор, который заставляет задуматься о том, как оптимизировать бюджет.

Авито продолжает вводить новые тарифы, и, безусловно, их цели – увеличить охваты и улучшить сервис – обоснованы. Но когда дело доходит до защиты продавцов, платформа отправляет нас почитать стандартную отписку.

Вывод прост: система работает, но далеко не идеально. Мы и сами публикуемся на Авито, и должны быть готовы к тому, что не каждая накрутка будет поймана алгоритмами, и, как результат, деньги могут уходить впустую. И теперь попробуй донеси это до клиента.

Если у вас были подобные истории, если вы хотите обсудить, как бороться с этим явлением – пишите в комментариях или обращайтесь за консультацией. (Если что у нас есть свои уникальные способы борьбы с данной историей) 😎

Давайте вместе найдем способы сделать так, чтобы каждый рубль работал на ваш бизнес!