Как Т-Банк лишил меня персональных условий из-за ошибки поддержки

Более 10 лет я был клиентом Т-Банка. С 2014 года пользовался его услугами, потому что они были удобны и выгодны. У меня была подключена подписка PRO за 299 рублей в месяц с лимитом бесплатных переводов 100 000 рублей в месяц, а в апреле 2023 года в рамках акции лимит бессрочно увеличили до 200 000 рублей. Кроме того, мне предоставили бесплатное обслуживание карты Black. Я так же открыл в Т-Банке счёт ИП.

Меня всё устраивало — пока одна ошибка специалиста поддержки все не испортила.

Мне нужно было совершить платёж на юридическое лицо. На тот момент у меня оставалось около 25 000 рублей бесплатного лимита, а комиссия за перевод оставшейся суммы составляла 4 600 рублей. Я решил уточнить у службы поддержки, есть ли возможность увеличить лимит бесплатных переводов.

Ответ был обнадёживающим:

— Ваш лимит — 200 000 рублей, а при подключении подписки Premium за 1 990 рублей в месяц он увеличится до 300 000 рублей.

Мне даже рассчитали примерную комиссию: всего 1 600 рублей вместо 4 600. Это казалось разумным решением, и я согласился на переход.

Но после подключения лимит не изменился, а комиссия осталась той же — 4 600 рублей. Оказалось, что даже с подпиской Premium лимит переводов остался 200 000 рублей — ровно тот же, что у меня уже был на подписке за 299 рублей.

Я всё же совершил перевод, так как мне это было необходимо, и обратился в поддержку с просьбой вернуть подписку PRO и прежние условия, потому что Premium не даёт мне никаких преимуществ.

В течение нескольких дней общения с разными специалистами я получал противоречивые ответы.

Сначала мне сказали, что вернуть прежние условия невозможно.

Потом сообщили, что готовы рассмотреть вопрос индивидуально, но только после окончания первого месяца подписки.

В итоге — окончательный отказ, несмотря на то, что сотрудники банка сами признали, что я лишился прежних условий из-за ошибки их специалиста.

Почему я, будучи клиентом более 10 лет, должен терять персональные условия, которыми пользовался годами, из-за ошибки сотрудника банка?

Впервые за многие годы я вернулся к вопросу выбора банка.

Если у вас есть положительный опыт с другими банками, буду рад услышать рекомендации.