Внедрение ИИ-консультанта на базе Chat GPT для кровельщиков из Ставрополя

На базе Chat GPT реализовали онлайн-консультанта, которого подключили к четырем основным каналам: Телеграм, ВатсАпп, Авито и ВК. Все диалоги и контактные данные клиента после общения передаются в Битрикс24.

Длительное время для своих клиентов мы в «Хорошем дизайне» делали посадочные страницы, которые представляли собой квиз имитирующий общение в одном из популярных мессенджеров.

Эта страничка не поддерживала текстовый ввод, но очень изящно его эмитировала. Забавно, но очень многие клиенты, пришедшие с этих страниц были убеждены, что переписывались с живым менеджером. Что позволяло нам получать максимально подробно заполненные анкеты и контакты для дальнейшей работы с клиентом.

Мы смогли довести «квиз» до идеала, у нас реально кончились идеи, как сделать еще лучше и убедительней. Так пришла довольно простая и очевидная мысль: нет смысла имитировать среду, нужно переносить общение в привычные всем мессенджеры и платформы.

На первых этапах не было уверенности, что все задуманное получится реализовать. Но мы начали делать, подключая канал за каналом. Первым получилось подключить Телеграм.

Затем подключили ВатсАпп. Использовать нужно бизнес-аккаунт, но в целом общение выглядит как обычная переписка с живым менеджером. Далее подключили Авито и ВК, тут тоже особых сложностей не возникло, и все работает как часы на обеих платформах.

Наш клиент занимается продажей и монтажом почти всех видов кровли, как для частного сектора, так и для коммерческих предприятий. А значит, нам нужно было научить консультанта говорить на языке строителей.

Два месяца общались с прорабами, замерщиками и технологами. Выяснили главное: в их мире нет места маркетингу. Только четкие технические характеристики и конкретные рекомендации по монтажу. Вместо стандартного «дружелюбного тона» настроили ассистента на язык профессионалов. Он оперирует терминами «капельник» и «ветровая планка», а не общими фразами про «качественные материалы».

В базу знаний внесли практические сценарии: какие проблемы возникают при монтаже, как материал ведет себя в разных условиях, что советуют опытные мастера. Научили систему задавать уточняющие вопросы о площади кровли и условиях эксплуатации.

Для оценки результата приглашали реальных прорабов, просили оценить уровень знаний «менеджера». Уже через месяц обучения консультантов, строители перестали замечать, что общаются с ИИ. Для них это стал просто грамотный технический консультант, который говорит на их языке и дает реально полезные советы — а значит наша цель была достигнута.

Важный момент — процесс обучения не останавливается никогда. Мы регулярно правим и улучшаем ответы консультанта, чтобы они были более точными и информативными. Уведомляем консультанта о скидках, изменениях в цене, сезонных акциях и новых предложениях.

Для простой интеграции с Битрикс24 мы разработали специальное приложение, которое разместили в Маркете. После его установки в системе появятся дополнительные «плитки» для подключения каждого канала коммуникации.

Сейчас ассистент обрабатывает 89 % первичных обращений без передачи менеджеру. А главное — клиенты получают точные технические рекомендации в любое время суток.

Результаты работы за праздничные выходные:

Получился реально работающий инструмент с внятной прямой выгодой. Он хорошо себя зарекомендовал в сферах, где требуется обрабатывать большое количество входящих лидов с выраженными периодами высокой нагрузки. Это может быть интересно: строителям всех видов, застройщикам, стоматологам, клиникам, риэлторам, консультации и запись, клиникам и мед. учреждениям, в сфере продажи и ремонта автомобилей, стройматериалов и других.