Эволюция интернет-платформ

До появления интернета люди для решения своих задач соединялись с теми, кто входил в их ближайший небольшой круг (��о 150 человек, число Данбара). Рыночные взаимодействия происходили через тёплые социальные связи. Работало сарафанное радио. Потом стало понятно, что можно сделать лучше и соединяться друг с другом в большом интернете для решения некоторых задач. У одного есть задача и деньги, у другого есть решение и желание деньги заработать. На двусторонних платформах спрос и предложение объединяются для взаимного удовлетворения.

Примеры:

* HH: работодатели и компании
* auto.ru: продавцы и покупатели авто
* uber: таксисты и пассажиры
* tinder: мужчины и женщины (в частном случае)
* youdo, profi.ru: потребитель и поставщик услуги
* avito: продавцы и покупатели б/у товаров
* cian: те кто сдают/продают квартиру и кто снимает/покупает
* платформы для стартаперов и инвесторов
* .... их много

В первом акте люди взаимодействуют с людьми. И здесь нет роботов. Есть простые функции, одинаковые для всех платформ: категории, поиск, фильтрация, сортировка, возможность отправить заявку, ответить, вести переписку.

Тут один участник этого рынка решает что слишком много тратит времени по сравнению с выхлопом который получает и что ему нужно расширять воронку. Обычно он находится на стороне слева, там где предложение. Это та сторона которая зарабатывает, у которой работа на потоке, или та сторона которой больше надо.

Например:

* продавцы на торговых площадках зашиваются отвечать на заявки, на вопросы
* подрядчики автоматически рассылают ответы на заявки (на youdo например)
* блогеры стараются привлечь подписчиков
* так как 80% женщин лайкают 20% мужчин, то остальные 80% мужчин лайкают всех подряд без разбора, разбираться будем дальше если повезёт

Итак, наш участник решает что надо это дело автоматизировать. Сделать какого-то бота который будет выполнять действие (отправлять заявку, лайкать, и т.д.) вместо него. Молодец, он самый умный и продвинутый, у него появляется преимущество. Он повышает свои охваты и становится эффективней чем остальные участники рынка, которые находятся на левой стороне от платформы:

Этот человек взаимодействует с ботом (человек-робот), а бот взаимодействует с платформой (робот-робот). На картинках здесь и далее кружочками показаны люди, квадратиками — роботы, прямоугольником — платформа (тоже робот). Взаимодействие с человеком — фиолетовая стрелка, взаимодействие между роботами — красная.

Есть два способа увеличивать свою производительность на платформе: повышать охваты или повышать конверсию.

Но повышать конверсию нужно мозги приложить или усилия. Стать альфой, чтобы тёлочки сами тебя лайкали, причесаться там, сфоткаться красиво. Потратить время на изучение компании (или профиль в тиндере), чтобы написать сопроводительное письмо или что-то в тему, что повысит конверсию. Быть классным спецом чтобы проходить собеседования, не врать в резюме, быть в реале таким же красивым как на фотках. Делать классный продукт, к которому будут возвращаться. Производить уникальный контент. Быть интересней чем другие.

А усилия прилагать не хочется, хочется чтобы чудо-ИИ всё решило. "Хороший" пример заразителен. На нашего автоматизатора смотрят другие участники рынка и хотят так же. Происходит следующее:

Теперь все "умные".

И они все думают что на острие прогресса, сейчас автоматизируют продажи и всех порвут. А кого всех-то? Когда что-то есть у всех (напомню что gpt есть у всех), он уже не является вашим рыночным преимуществом.

Но тем не менее, ПОКА это даже работает.

Всё "работающее" распространяется на рынке очень быстро. Каждый участник стремится к своей цели. "Кто не использует ИИ тот уже неизбежно отстал от рынка".

"А что если так будут делать все?" — это контрольный вопрос с помощью которого легко понять будущее. Это выгодно? Да. Значит все так будут делать. И что будет тогда? А вот что:

История, аналогичная тому как бот слева появился а потом распространился на всех, повторится и в правой части. Но если слева боты были направлены на создание информации, то слева — на её фильтрацию. А под капотом может быть одно и то же. "Там ИИ и тут ИИ, но мы не одинаковые".

Примеров уже сейчас можно наблюдать много:

1) Голосовые помощники (например робот Олег) которые поднимают трубку вместо человека когда есть вероятность что на той стороне роботы-спамеры. И получается что робот общается с роботом.
2) Реклама (Ad), AdBlock, AntiAdBlock, AntiAntiAdBlock:

3) ATS система для HR-ов, которая фильтрует резюме, она отсекает до 70ти процентов резюме, которые даже не попадают на глаза людям-рекрутерам
4) Боты спамеры в telegram чатах, и антиспам боты. Это развилось буквально на наших глазах за последние пару лет. Дать жизнь боту-фильтру займёт неделю после появления бота-спамера.

И тут вопрос в том куда приведёт это противодействие.

Нет варианта что люди массово с удовольствием будут смотреть низкокачественный контент, читать спам, смотреть генерённые рилсы, вдумчиво воспринимать потоки информации, переходить по ссылкам и покупать. Это может работать только в самом начале, когда то что происходит, в новинку. Помните лет 15 назад когда были домашние телефоны, кто-то нам звонил, мы бежали к телефону, поднимали трубку, и даже если это продажа, то старались вежливо отвечать, чувствовали неловкость бросить трубку? Сейчас же многие выбирают вовсе не поднимать трубку с незнакомых номеров. Никогда. С авто-комментингом в tg такая же история, поначалу боты казались забавными, но это быстро прошло.

Поэтому вариантов развития событий тут три:

1) пользоваться роботами которые фильтруют
2) перестать пользоваться площадкой вовсе, оградить себя
3) бороться самим площадкам с ботами, фильтровать ИИ контент и т.д.

Рассмотрим их по отдельности.

Вариант 1. Если кому-то кажется что будут работать ИИ агенты и с правой и с левой стороны, то нет, не будут. Потому что это абсурдное и не оптимальное состояние, на тему которого есть анекдот:

Сейчас есть боты для стартапов, которые рассылают питчдеки инвесторам, и есть боты для инвесторов которые фильтруют питчдеки стартапов. Я лично не вижу отличий между этой ситуацией и ситуацией из анекдота. Разве это не абсурд? Но и те и другие на серьёзке думают что у них "инновационный продукт". При этом путь который привёл в эту точку совсем не выглядел абсурдным, каждый делал логичный шаг. В этом анекдоте тоже всё вроде шло хорошо до последней строчки.

Я как-то писала про фильм где робот общается с роботом, и говорила что фильм этот снимали дилетанты для масс, такого абсурда просто быть не может. Робот не должен общаться с роботом на человеческом языке. Все технические системы пересылают информацию по API, по интерфейсам которые идеально и точно подходят для решения их задач, в не может быть ошибок, не допускается двойного трактования и т.д. В этом сила роботов и алгоритмов. Когда роботы общаются на человеческом языке происходят потери информации, они во-первых должны распознать информацию, а во-вторых выразить на человеческом языке, это происходит дважды на той и другой стороне, итого 4 искажения. А могло бы быть ноль. Роботы не используют свою силу, они действуют на своей слабой стороне. Это не оптимально и так быть не может.

Вариант 2. Возвращаемся к тому с чего начали. Больше не используются преимущества интернета. Общаемся только со своими контактами и ищем людей среди своего окружения и по сарафанному радио. Люди просто перестанут открывать инстаграм, если процент генерённых рилсов зашкалит. Как перестали пользоваться телефоном для звонков. Старые платформы исчезнут, но потребность искать друг друга, потреблять контент и т.д. останется. Будет незакрытый спрос.

Вариант 3. Борьба с автоматизацией. Например, инстаграм может банить аккаунты которые генерят контент. Самый логичный вариант, но не самый реальный. Платформы обычно — это большие корпорации, у которых есть проблемки с переосмыслением себя.Например HH поощряет большое кол-во откликов со стороны соискателей, вместо того чтобы ограничивать. Как следствие, люди уходят искать сотрудников в другие места. В корпорациях 40% найма происходит по рекомендациям. Платформа просто перестаёт работать. Но если она всё-таки сможет перестроиться, начать бороться с абьюзом и дать удобный, честный, оптимальный сервис для обеих сторон, в котором будет поощяться хорошее и наказываться плохое, то она выживет.

Все три ветки реальности сводятся к одному и тому же. Созданию новой платформы, где не нужны будут ИИ агенты, где не будет абьюзеров. Система будет спроектирована так, что либо нет смысла её абьюзить, либо невозможно, либо невыгодно потому что в обратку прилетает сильнее, выигрыш меньше последующих потерь. Либо новая система будет рождена из старой (вариант 3), и тогда мы перепрыгнем через следующий этап, либо она будет вновь создана (вариант 1 и 2), а перед этим произойдёт разочарование в старом подходе.

На рынке где существует конфликт интересов, на любое действие будет противодействие. И выход из этого порочного круга далеко не там где кажется (увеличивать мощности), а в обратной стороне (разоружение).

Дойти до конца и понять что выхода нет. Что это бесконечная борьба и игра в нулевую сумму. Я трачу рекламный бюджет, мой конкурент тратит, я трачу больше, конкурент тратит ещё больше. А себестоимость наших товаров растёт до тех пор пока мы не начнём работать в минус и не закроемся. Победителей в этой экономической войне не будет.

На этом этапе станет понятно что так как раньше уже нельзя. Надо делать совсем по-другому. Повышение охватов, автоматизация спама, маркетинговые обещания, преувеличение, полуправда, сокрытие негативных сторон, маркетинговые триггеры, манипуляции, создание информационного шума и всё то что что мы верили, просто перестало работать. Как жить дальше если у потенциального "трафика" развилась баннерная слепота, телефон перманентно на беззвучном, рилсы он не смотрит, gpt-шные тексты не читает и вообще его уже тошнит от вранья и любую информацию он делит на 3 и не бежит ничего покупать под действием FOMO?

Единственный выход: разворачивать этот клубок обратно, возвращать доверие, давать больше чем обещал, превосходить ожидания... И делать продажи через сарафанное радио. Всё как в старые добрые времена.

Попробовать и разочароваться лучше чем не попробовать. На практике увидеть что это не работает, а не просто поверить в идеологию всеобщего блага, коммунизм и приоритет общего над частным. Эволюция, а не революция. Слова не нужны.

Тренд на ИИ (в контексте обсуждаемых платформ) хорошо подсветил две вещи:

1) неоптимальность существующих систем, в которым нужно сбоку ещё что-то приделывать
2) тотальное неуважение людей друг к другу

Пояснение: чтобы понять касается ли сказанное вашего конкретного кейса использования ИИ, надо задать себе простой вопрос "от этого человеку на той стороне становится лучше или хуже?" Только не надо обманывать себя и говорить "у нас самый лучший продукт, поэтому холодные звонки это благо, мы ведь хотим нанести непоправимую пользу клиенту чтобы он купил у нас (а не у конкурента, мы же лучше чем конкурент)".

Забавно то, что глобальный тренд находится в противоположной стороне от локального тренда. Локальный тренд — автоматизация своей мышиной возни и размножение информационного шума. А глобальный тренд — отказ от мышиной возни и структурирование информации. Так же забавно что заканчиваем мы картинкой 6, которая выглядит так же как картинка 1, с которой мы начинали. Напоминает развитие по спирали. Мода возвращается, но всегда в новом прочтении.

Новые платформы будут возникать в разных сферах в разное время. Есть сфера которую я могу привести в пример, где уже почти наступила глобальная оптимизация. И там, насколько я могу видеть, нет никаких ИИ агентов, потому что нет для ни�� работы. Это сфера продажи бу автомобилей на платформе auto.ru. А так же некоторые категории товаров на avito (допустим шины). Эти сценарии пошли первыми, потому что сама информация проще структурируется. У автомобиля ясные ТТХ и понятная история. В отличие, например, от людей, которые ищут работу на HH.

Чем принципиально отличаются платформы будущего от платформ настоящего:

* очень чёткая категоризация и параметры для фильтрации, для поиска, не нужно перелопачивать длинный список предложений полным перебором, доступ по индексу
* есть неспешный поиск, подписка на фильтры
* транзакция происходит с минимальной коммуникацией и другими затратами
* есть обратная связь, не формочка обратной связи на сайте, а настоящая обратная связь в терминах теории систем

После того как наступит разочарование в прошлом, а так же будет создан фундамент для нового, то выйдет на первый план уважение к другим и забота о покупателе. Станет понятно что нужно думать о том что хочет вторая сторона, а не о том как бы её заспамить. Что надо создавать полезное, делать то что нужно другим, и это эффективней чем впаривание. Что энергию и ресурсы нужно не экономить, а вкладывать. Что мозги лучше включать чем отключать. Работать над качеством, над содержанием, а не над обёрткой.

Что нужно дружить. Что нужно быть хорошим. Что честность и совесть — это не наказание, а благо. У кого они есть, те выигрывают на длинной дистанции. Надо продавать так будто твой потенциальный клиент — это ты сам. Люди научатся ставить себя на место другого. Будут стремиться создать ценность, а не заработать бабки. И внезапно окажется что бабок стало больше!

Тут мы выясняем что конфликта НЕТ. Мне нужно то же что и вам. Вам нужно то же что и мне. Нам нужно одно. И наши интересы не противоречат друг другу. В случае если и я и вы — субъекты со своей волей. А не трафик который нужно протащить по воронке вниз.

Внутри рынка есть много систем. Сначала одна сфера совершает переход, потом вторая, третья и так все. Человек влияет на общество, а общество — на человека. Каждое преобразование системы меняет общественный уклад, это приводит к изменениям в самом человеке, который снова меняет мир вокруг себя, и так по шагам мы приходим к идеальным системам и идеальному Человеку. Который уже будет мыслить иначе, у него будут другие ценности, и он будет смотреть на нас как на аборигенов, которые 90% своего времени тратили впустую на игры с нулевой суммой, отнимали у себя же, занимались хернёй, автоматизировали то что и вовсе не надо было делать, были нищими. Это случится со временем. Даже если сейчас где-то выгодно обмануть, то следующее поколение будет расти в мире, которому можно доверять.

И если там будут местами возникать маргиналы-эгоцентристы, то они будут изгоями, а не нормальными рациональными людьми, как сейчас. А стать изгоем — один из базовых страхов общественного животного. Да и непонятно как ему придёт в голову такая мысль если все вокруг живут иначе, не с кого пример плохой взять. Сейчас кажется диким что 10 лет назад можно было курить в любом ресторане, на столах стояли пепельницы, даже на фудкортах в ТЦ. Быстро же мы приняли общественную норму за свою собственную, уже и забыли как оно было и кажется что иначе чем сейчас быть не может.

В людей будет встроено золотое правило этики. В данном случае, пожалуй, здесь больше подойдёт его формулировка по Канту:

Каждый будет действовать так чтобы задаваясь вопросом "а что если так будут делать все?" он получал ответ "кто-то приобретёт, и при этом никто не потеряет". И тогда мир станет лучше.

Но пока что всем кажется что нужно локально оптимизировать их мирок, работать на охваты, "автоматизировать" свою борьбу за клиентов, за оффер, за женщину и т.д. Что так и должно быть, что "будущее наступило", "будущее — это ИИ", что "агенты скоро будут жить рядом с людьми" и прочий бред который уже невозможно слушать из каждого утюга. Нет товарищи, мы всего лишь находимся в начале второго акта из семи.

Мой телеграм канал о системах, математике и будущем: