Клиент всегда прав? Да пошёл он!

Знаете, кто придумал эту фразу "Клиент всегда прав"? Клиенты. Чтобы сесть вам на шею и свесить ножки.

Маркетологи, предприниматели, давайте честно: сколько раз вам приходилось сглатывать, когда заказчик не понимал, чего сам хочет, но требовал «переделать, чтобы было красиво»? Или когда клиент выносил вам мозг, требовал скидки, обещал «привести друзей», а потом исчезал, оставляя за собой только вонь токсичности?

Клиент НЕ всегда прав. Клиент часто:

  • Не знает, чего хочет.
  • Хочет за копейки уровень Apple.
  • Ведёт себя как царь, забыв, что платит за услугу, а не покупает вас с потрохами.
  • Думает, что знает маркетинг лучше вас, потому что читал пару статей в интернете.

Но вы зачем-то всё это терпите. Почему? Потому что боитесь потерять деньги. Потому что вам кажется, что без этого клиента вы останетесь без работы. Ну-ну.

Как на самом деле работает здоровый бизнес?

  • Фильтруем клиентов. Сразу. Если на старте общения клиент начинает канючить, спорить и выбивать условия – пусть идёт искать себе жертву в другом месте. Деньги бывают токсичными, не берите их.
  • Жёсткие рамки. Чёткие условия, предоплата, дедлайны. Ваше время – ресурс, а не бесплатный аттракцион «покатайтесь на моих нервах».
  • Выстраиваем позицию эксперта. Клиент пришёл за вашим знанием, а не диктовать вам, как работать. Вы – эксперт, он – платит за результат. Не наоборот.
  • Гоним токсичных. Нет, правда. Чем быстрее избавитесь от выносящих мозг клиентов, тем быстрее к вам придут нормальные. Закон природы.

Вывод: клиент не всегда прав. Правы те, кто умеют делать бизнес без раболепия.

Хватит быть терпилами. Уважайте себя. Делайте сильный продукт, стройте крутой маркетинг и работайте с теми, кто реально понимает ценность вашего времени. Остальных – в бан.

И да, если ты клиент и сейчас кипишь от злости – скорее всего, этот пост про тебя. 😉

1
1 комментарий