Клиент всегда прав? Да пошёл он!
Знаете, кто придумал эту фразу "Клиент всегда прав"? Клиенты. Чтобы сесть вам на шею и свесить ножки.
Маркетологи, предприниматели, давайте честно: сколько раз вам приходилось сглатывать, когда заказчик не понимал, чего сам хочет, но требовал «переделать, чтобы было красиво»? Или когда клиент выносил вам мозг, требовал скидки, обещал «привести друзей», а потом исчезал, оставляя за собой только вонь токсичности?
Клиент НЕ всегда прав. Клиент часто:
- Не знает, чего хочет.
- Хочет за копейки уровень Apple.
- Ведёт себя как царь, забыв, что платит за услугу, а не покупает вас с потрохами.
- Думает, что знает маркетинг лучше вас, потому что читал пару статей в интернете.
Но вы зачем-то всё это терпите. Почему? Потому что боитесь потерять деньги. Потому что вам кажется, что без этого клиента вы останетесь без работы. Ну-ну.
Как на самом деле работает здоровый бизнес?
- Фильтруем клиентов. Сразу. Если на старте общения клиент начинает канючить, спорить и выбивать условия – пусть идёт искать себе жертву в другом месте. Деньги бывают токсичными, не берите их.
- Жёсткие рамки. Чёткие условия, предоплата, дедлайны. Ваше время – ресурс, а не бесплатный аттракцион «покатайтесь на моих нервах».
- Выстраиваем позицию эксперта. Клиент пришёл за вашим знанием, а не диктовать вам, как работать. Вы – эксперт, он – платит за результат. Не наоборот.
- Гоним токсичных. Нет, правда. Чем быстрее избавитесь от выносящих мозг клиентов, тем быстрее к вам придут нормальные. Закон природы.
Вывод: клиент не всегда прав. Правы те, кто умеют делать бизнес без раболепия.
Хватит быть терпилами. Уважайте себя. Делайте сильный продукт, стройте крутой маркетинг и работайте с теми, кто реально понимает ценность вашего времени. Остальных – в бан.
И да, если ты клиент и сейчас кипишь от злости – скорее всего, этот пост про тебя. 😉