Как работать с франчайзи 1С: к кому обращаться, чтобы не терять время?

Друзья, привет! Меня зовут Юрий Красовский, я основатель компании «Компьютерные технологии», веду «Блог Красовского» в Telegram и уже 20 лет занимаюсь автоматизацией бизнеса. Мы работали с компаниями из разных отраслей — от автозапчастей до ядерной энергетики, помогая им выстраивать бизнес-процессы и внедрять IT-решения.

За эти годы я заметил одну закономерность: как только заходит речь об IT-аутсорсе, у бизнеса появляется масса вопросов. Кто за что отвечает? К кому обращаться? Почему нанятый программист в одиночку не может выполнить все наши задачи? Как построена команда, чтобы проект не развалился на начальной стадии?

Раньше у нас были универсальные специалисты, которые занимались всем подряд, а теперь мы выстроили чёткую структуру команды, где каждый отвечает за своё конкретное направление. Без грамотного разделения ролей IT-проекты превращаются в хаос, поэтому заказчикам важно понимать структуру франчайзи 1С, чтобы не терять время.

В этой статье разберём, как на самом деле устроена структура нашей компании, какие специалисты в ней работают и почему хороший аналитик — это не просто человек, который ставит задачи, а связующее звено между бизнесом и разработкой.

20 лет назад структура внешних IT-специалистов, работающих с 1С, выглядела гораздо проще. В отличие от внутренних IT-отделов, состоящих из системных администраторов, техников и изредка программистов, франчайзи 1С чаще всего были независимыми специалистами. Эти одиночки или небольшие группы приходили на помощь компаниям, когда внутренним специалистам не хватало определенных компетенций для решения задач автоматизации учета и базовых бизнес-процессов на платформе 1С.

Сегодня IT-проекты сложнее: больше данных, больше интеграций, больше специфики в разных отраслях. Внедрять ERP-систему для промышленного предприятия и разрабатывать CRM для интернет-магазина — совершенно разные процессы. Один специалист уже не может закрывать весь цикл.

Поэтому роли с ходом времени были разделены и выстроены в понятную систему, которая позволяет бизнесу получить результат быстрее и эффективнее.

Когда бизнесу нужна автоматизация, часто возникает вопрос: к кому конкретно идти с задачей? Кто разберётся в проблеме, кто напишет код, а кто будет отвечать за результат? IT-аутсорс — это не один специалист, который делает всё. Это выстроенная система, где каждый выполняет свою роль.

Аналитик — это человек, который разговаривает с клиентом на его языке и переводит его пожелания в техническое задание.

Клиент: «Мне нужно, чтобы бухгалтерия сама считала себестоимость товаров».

Разработчик: «Нужно прописать алгоритм, который будет учитывать закупочные цены, налоговые вычеты и расходы на логистику».

Аналитик: «Я понял, давайте сначала определим, какие данные у вас уже есть, а какие нужно доработать».

Без аналитика бизнес и разработка просто не поймут друг друга. В нашей команде аналитики работают на всех уровнях:

Если аналитики отвечают за формулирование и детализацию задач, то руководители проектов управляют всем процессом в целом. Они не просто контролируют сроки и бюджеты, а выстраивают логику работы команды, устраняют узкие места и помогают согласовывать решения между клиентом, аналитиками и разработчиками. РП всегда держит руку на пульсе проекта, понимая, кто с чем справляется, какие задачи критичны, а где можно оптимизировать работу. Когда проект сложный, со множеством параллельных процессов, без грамотного РП он превратится в хаос бесконечных правок.

Если вам нужна просто настройка или консультация, вам поможет консультант. Он подскажет, где нажать кнопку, как корректно ввести данные и как правильно пользоваться системой. Но если речь идёт о разработке новых функций или решении нестандартных задач, то нужен аналитик. Он разберёт проблему, посмотрит, можно ли её решить настройками или это полноценная задача на доработку, и только после этого передаст её дальше.

Аналитики — это люди, которые упрощают вам жизнь. Они не просто принимают запросы, а сразу понимают, сколько займёт работа, какие подводные камни могут быть и стоит ли вообще делать то, что вы задумали. Клиенты часто приходят с одной задачей, но в ходе обсуждения выясняется, что им нужно совершенно другое. Например, бизнес хочет отчёт по продажам, но оказывается, что данные хранятся в хаотичном виде, и сначала нужна их нормализация.

Если аналитик понимает, что задачу нельзя решить настройками, он передаёт её в разработку. Здесь важно понимать, что программисты не должны общаться с бизнесом напрямую. Клиенты говорят на языке бизнеса, разработчики — на языке кода. Поэтому задачи отдаются через аналитика — человека, который управляет разработчиками, контролирует процесс и следит за качеством кода.

Здесь тоже важно деление на уровни:

Пример: клиент просит добавить «просто кнопку», но для этого нужно переписать логику всей системы. Джуниор может не учесть последствия, мидл справится быстрее, а сеньор оценит риски и предложит альтернативное решение.

Тимлид — это не просто старший разработчик. Это человек, который управляет командой, распределяет задачи, следит за кодом и помогает в сложных ситуациях.

Часто бывает так, что разработчики не хотят общаться с клиентами. Они хотят кодить, а не ходить на звонки и объяснять, почему нельзя просто «скопировать» систему конкурентов. Именно тимлид помогает выстроить работу так, чтобы разработчики не тратили время на коммуникацию, но при этом понимали суть задач.

Некоторые компании действительно идут по пути найма 10 джунов и одного сеньора, надеясь на чудо. Данная стратегия работает там, где нет сложной архитектуры, запутанной схемы бизнес-процессов, а есть простые задачи, когда надо быстро и недорого. Однако, в больших и сложных проектах это может привести к хаосу, срывам сроков и недовольству клиента. Мы же делаем упор на:

Важно понимать, что мы не продаём "часы работы разработчиков". Мы продаём решение бизнес-задачи. И разница в том, что клиент получает не просто "запрограммированный функционал", а рабочую систему, которую удобно использовать.

Когда IT-аутсорс выстроен правильно, бизнес не думает, куда идти с проблемой. Он знает, что первостепенно надо обращаться к аналитику, который в последствии сформирует запрос клиента и составит ТЗ, сохранив время как заказчику, так и исполнителю.

Так и работает IT-аутсорс, который действительно приносит результат.

Друзья, спасибо, что дочитали до конца. Для вас в своём телеграм канале я выложил памятку со структурой работы фанчайзи 1С.