Очередной "развод" от Авито: несправедливое снижение уровня сервиса и отказ в разъяснениях
Как Авито снижает рейтинг продавцов без доказательств и диалога
Друзья, столкнулись с вопиющей несправедливостью на платформе Авито.
Мы — добросовестные продавцы недвижимости, и все наши объекты продаются по указанным в объявлениях ценам. Однако сегодня 11 марта 2025 года я обнаружил, что уровень сервиса нашего аккаунта снижен до 40%, что привело к серьёзным ограничениям:
- Наши объявления не попадают в рекомендации;
- Их позиции в поиске были понижены, уступая место конкурентам;
- Нам стали недоступны значки и бонусные функции, которые улучшают доверие покупателей;
- Все это произошло, несмотря на то, что у нас оплачен Максимальный тариф, который должен предоставлять лучшие условия для продвижения.
Причиной снижения уровня сервиса, по заявлению Авито, стала недостоверность цен в объявлениях. Однако это ложное обвинение, так как любой покупатель может приобрести недвижимость по указанной стоимости без каких-либо доплат или скрытых условий.
Бесполезная поддержка: шаблонные ответы и отказ в разъяснениях
Мы обратились в службу поддержки Авито с просьбой предоставить конкретные доказательства нарушений, на что получили лишь формальные отписки:
- Алгоритм расчёта уровня сервиса закрыт и не подлежит раскрытию;
- Они не могут объяснить, почему он снизился;
- Они не могут указать конкретные объявления, якобы нарушающие правила;
- Пересмотреть оценку невозможно.
При этом платформа признаёт, что её алгоритмы могут работать некорректно, но вместо исправления ситуации нас просто просят подождать! Это похоже на откровенное принуждение к оплате услуг продвижения, чтобы минимизировать потери от искусственно созданных ограничений.
Юридическая сторона вопроса: нарушает ли Авито закон?
Мы уверены, что подобная практика Авито нарушает права потребителей и предпринимателей. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей РФ, продавец (в данном случае Авито) обязан предоставлять полную и достоверную информацию о своих услугах и алгоритмах.
Также стоит отметить:
- Авито предоставляет платные услуги (тариф Максимальный), но при этом снижает их эффективность искусственными ограничениями, что может расцениваться как нарушение ст. 16 ЗоЗПП РФ (навязывание невыгодных условий);
- Отказ в разъяснении причин снижения рейтинга может подпадать под ст. 15.1 Гражданского кодекса РФ, где говорится о незаконном причинении убытков;
- Алгоритм снижения уровня сервиса, если он непрозрачен и некорректен, может нарушать антиконкурентное законодательство (Федеральный закон "О защите конкуренции").
Требования к Авито и призыв к действию
Мы требуем от Авито:
- Предоставить доказательства якобы недостоверных цен в наших объявлениях.
- Пересмотреть уровень сервиса и убрать несправедливые ограничения.
- Сделать алгоритм расчёта уровня сервиса более прозрачным и предоставить пользователям возможность оспорить решение.
- Изменить поддержку так, чтобы она реально решала проблемы пользователей, а не отправляла формальные ответы.
Мы призываем всех, кто столкнулся с аналогичной проблемой, не молчать и требовать справедливости! Расскажите об этом в соцсетях, обратитесь в Роспотребнадзор и ФАС с жалобами на нечестные практики Авито.