Как Яндекс Маркет создаёт проблему подмены товаров на ПВЗ: наш опыт и решение
Работая с Яндекс Маркетом, мы столкнулись с одной из неприятных ситуаций, которая может затронуть любого продавца – подмена товаров на пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Эта проблема может привести к тому, что контрафактные товары оказываются в обороте, а продавцы сталкиваются с претензиями и блокировками. В этой статье мы расскажем, как мы столкнулись с этой ситуацией, что сделали для её решения и какие выводы можем дать другим предпринимателям.
Как происходит подмена?
Механика схемы довольно проста и широко известна:
- Клиент заказывает сразу две пары обуви – одну дорогую оригинальную и одну дешёвую реплику, но одинакового размера и цвета.
- Получая товар в ПВЗ Яндекс Маркета, он отказывается от одной из пар, но перед этим подменяет оригинал на подделку.
- На наш склад возвращается не оригинальный товар, а дешёвая копия.
- Эта пара снова поступает в продажу, и следующий клиент получает реплику вместо оригинала.
На этом этапе никто не замечает проблему, потому что Яндекс Маркет принимает возврат, как стандартный и отправляет товар обратно продавцу без глубокой проверки.
Как подделки попадают обратно к продавцу?
Когда возврат товара поступает обратно нам, как продавцу, мы изначально не всегда могли сразу определить подмену. Визуально копии были очень качественными, и при беглом осмотре их сложно отличить от оригинала. Мы не учитывали этот фактор в обработке возвратов, доверяя системе Яндекс Маркета. Однако вскоре начали замечать, что некоторые товары имеют небольшие, но значимые отличия: материалы хуже, прошивка не та, упаковка отличается. Это стало тревожным сигналом.
Ошибка с нашей стороны заключалась в том, что на первых этапах мы не обращали достаточно внимания на возвратные пары и полагались на честность системы. Однако после нескольких таких случаев мы осознали, что этот момент критичен для нашего бизнеса.
Как мы решили проблему?
После выявления подмен мы провели внутренний разбор и выработали систему проверки, чтобы подобные случаи не повторялись. Мы разработали инструкцию по проверке оригинальности и стали применять её при приёме возвратов. В неё вошли:
- Проверка кода производителя и маркировки (должен совпадать с заводским оригиналом);
- Осмотр материалов и качества сборки (многие подделки отличаются жёсткостью подошвы, неровными швами, плохим проклеиванием);
- Сверка упаковки и комплектующих (оригинальные бренды часто используют уникальные коробки и фирменные аксессуары);
- Фиксация всех возвратов на фото и видео перед повторной отправкой в продажу.
Теперь, если у нас есть хоть малейшие сомнения, мы сверяем товар с оригинальной инструкцией по проверке подлинности. Это позволяет выявлять подделки до их повторного попадания в оборот.
Почему это важно?
Если контрафакт попадает к следующему клиенту, это несёт серьёзные последствия для продавца:
- Претензии от покупателей и плохие отзывы;
- Блокировка магазина со стороны Яндекс Маркета;
- Риск административных штрафов за продажу подделок;
- Потеря доверия к бренду и снижение продаж.
Мы понимаем, что проблема подмены – это не только вина Яндекс Маркета, но и наша ответственность как продавца. Однако маркетплейс тоже должен усилить контроль и обеспечивать, чтобы возвращаемые товары проходили проверку до их повторного поступления в продажу. Пока этого не происходит, такие случаи остаются на совести продавцов.
Что делать другим продавцам?
Если вы работаете с Яндекс Маркетом и продаёте товары, которые могут быть подменены, советуем вам:
- Внедрить систему проверки возвратов, как сделали мы.
- Фиксировать все возвратные товары (фото, видео) и сохранять доказательства.
- Сообщать в Яндекс Маркет о подозрительных случаях, чтобы они могли обратить внимание на проблему.
- Информировать клиентов о способах проверки оригинальности, чтобы они сами могли выявить подмену.
Яндекс Маркет – удобный инструмент продаж, но такие проблемы могут нанести серьёзный ущерб. Наша задача – научиться работать с ним, минимизируя риски. Если вы сталкивались с подобными ситуациями, расскажите в комментариях – вместе мы сможем найти лучшие решения!
Так же приглашаю в наш тг канал