Как салон красоты увеличил продажи на 200% с помощью email и мессенджер-рассылок: реальный кейс

Мой клиент – владелец сети салонов красоты. Когда он ко мне обратился, выручка была нестабильной, а приток новых клиентов – слабым. Основная проблема – плохая работа с текущей клиентской базой:

🔹 Клиенты уходили после 1-2 посещений и не возвращались
🔹 Не было системы напоминаний о повторных визитах
🔹 Не использовались email и мессенджер-рассылки для информирования и удержания клиентов
🔹 Часть рекламного бюджета тратилась впустую, так как не было чёткого позиционирования и аналитики

Задача – внедрить эффективную стратегию рассылок, чтобы повысить возвратность клиентов и увеличить средний чек.

Первым делом мы разобрали текущую клиентскую базу и разделили её на сегменты:
✅ Новые клиенты – те, кто был на 1-м визите, но не вернулся
✅ Постоянные клиенты – те, кто ходит регулярно
✅ Спящие клиенты – те, кто давно не записывался
✅ VIP-клиенты – те, кто тратит больше среднего

📌 Как это помогло: Теперь можно было делать персонализированные рассылки под разные группы клиентов, а не отправлять одно и то же всем подряд

Мы настроили автоматические письма и сообщения в WhatsApp/Telegram, которые отправляются клиентам в определённых ситуациях:

📌 Напоминание о повторной записи
🔹 Email через 3 недели после маникюра:"Ваши ногти уже требуют ухода? Запишитесь прямо сейчас и получите 10% скидки на следующий сеанс!"
🔹 Дублирующее сообщение в WhatsApp за 2 дня до визита с кнопкой записи

📌 Отменненная запись
🔹 Если клиент начинал записываться онлайн, но не завершал бронирование – через час приходил email
🔹 Если через 24 часа записи нет – отправляем сообщение в Telegram с предложением выбрать удобное время

📌 Поздравления и спецпредложения
🔹 Email с бонусом ко дню рождения
🔹 Личное сообщение в WhatsApp за неделю до даты с напоминанием о подарке

📌 Письма с полезным контентом
🔹 Раз в 2 недели отправляли email-дайджест с советами по уходу
🔹 Раз в месяц – рассылка в Telegram с подборкой лучших процедур месяца

📌 Сбор отзывов
🔹 Через 24 часа после визита клиент получал письмо:"Спасибо, что выбрали наш салон! Нам важно ваше мнение. Оставьте отзыв и получите 5% скидки на следующий визит"
🔹 Если не оставил – через 3 дня повторное сообщение в мессенджере с просьбой оставить отзыв

📌 Письма для "спящих" клиентов
🔹 Email через 3 месяца без записей: "Мы скучаем! Получите персональную скидку 20% на любую процедуру"
🔹 Через неделю дублируем сообщение в WhatsApp

📌 Какой результат?
✅ Открываемость email – 42% (средний показатель по отрасли 20-25%)
✅ Читаемость сообщений в мессенджерах – 85%
✅ Возвратность клиентов увеличилась на 40%

Клиенты не любят откровенно рекламные письма, поэтому мы делали упор на полезный контент:

✅ Советы по уходу за кожей и волосами
✅ Подборки "до и после" процедур
✅ Интервью с мастерами салона
✅ Разбор популярных вопросов клиентов

📌 Результат: Вовлечённость клиентов выросла, а доверие к салону стало выше.

Мы добавили SMS-напоминания для тех, кто не использует мессенджеры

📌 Как это работало:
🔹 За 24 часа до визита клиент получал SMS: "Напоминаем, что завтра в 14:00 у вас записана процедура. Если нужно перенести – ответьте «1»."

📌 Результат: Количество неявок снизилось на 30%.

Чтобы клиенты сами приводили друзей, мы внедрили программу "Приведи подругу и получи скидку"

📌 Как это работало:

📌 Результат: 20% новых клиентов пришли по рекомендациям

Мы внедрили единый сервис для управления всеми каналами коммуникации (email, мессенджеры, SMS). Теперь администратор тратил в 2 раза меньше времени на коммуникации, а клиенты получали персонализированные сообщения вовремя

📌 Результат: Сокращение ручной работы на 50%, улучшение клиентского опыта

✅ Продажи выросли на 200%
✅ Повторные записи увеличились на 40%
✅ 20% новых клиентов пришли через рекомендации
✅ Открываемость email – 42%, мессенджер-рассылок – 85%
✅ SMS-напоминания снизили количество неявок на 30%
✅ Время на администрирование записей сократилось в 2 раза

1 Соберите базу клиентов – если у вас её нет, начните записывать контакты всех, кто приходит в салон
2 Запустите мультиканальную рассылку – email + мессенджеры + SMS
3 Персонализируйте коммуникации – делайте рассылки полезными, а не просто рекламными
Если хотите:
✅ Привлекать новых клиентов без огромных затрат на рекламу
✅ Сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова
✅ Автоматизировать маркетинг салона
То подписывайтесь на мой Telegram-канал. Там я рассказываю, как малому бизнесу привлекать и удерживать клиентов с помощью digital-инструментов.

📩 Если у вас уже есть рассылки, но они не работают – пишите в комментариях, разберём ошибки и найдём решение!