Идеальный бриф для SMM: Как получить максимум от клиента и избежать проблем
Эффективная SMM-стратегия без четкого брифа — это как строить дом без проекта. Ошибки будут дорого стоить: деньги сольются в рекламу, контент не зацепит аудиторию, а клиент останется разочарованным. В этой статье разберем, как правильно собрать информацию перед стартом работы и почему подробный бриф экономит десятки часов, нервов и бюджета.
О компании: в чем суть бизнеса?
Цель: Понять, чем занимается клиент, его миссию и ключевые ценности. Ключевые вопросы для брифа: Чем занимается ваша компания? Какие услуги или продукты предлагаете? В чем уникальность бизнеса? Что отличает вас от конкурентов? Какую проблему решает ваш продукт для клиентов? Есть ли история, которой гордитесь? Каковы ключевые ценности и миссия компании?
💡 Совет: Если клиент отвечает расплывчато («у нас лучший сервис»), копайте глубже: «За счет чего ваш сервис лучше?» или «Как это подтверждается цифрами или отзывами?»
Цели клиента: зачем ему SMM?
Цель: Определить KPI и ожидания.
Что важно спросить?
- Каких результатов вы хотите достичь через 3-12 месяцев? (Продажи, узнаваемость, трафик, лояльность?)
- Какие метрики важны? (Рост подписчиков, конверсия в лиды, охваты?)
- Какие задачи в приоритете в ближайший месяц?
- Какие результаты для вас неприемлемы?
Совет: Если клиент говорит «Просто хочу больше подписчиков», уточните: «Зачем?». Иногда бизнесу не нужны подписчики, а платежеспособные клиенты.
Целевая аудитория: кто ваши люди?
Цель: Определить, для кого создаем контент.
Ключевые вопросы
- Кто ваш идеальный клиент? (Возраст, пол, интересы, профессия?)
- Каковы их главные проблемы и потребности?
- Где они проводят время в интернете? (Instagram, Telegram, TikTok?)
- Как они принимают решения о покупке?
- Кто точно не ваш клиент?
💡 Пример: Если клиент продает премиальный кофе, но хочет подписчиков из TikTok, возникает вопрос: «А ваши клиенты там есть?»
Конкуренты и вдохновение: ориентиры и примеры
Цель: Определить конкурентную среду и стиль.
Что спрашивать?
- Назовите 3 главных конкурента.
- Что вам нравится в их соцсетях? (Контент, визуал, подача?)
- Что вас раздражает?
- Какие 3 бренда вдохновляют вас?
- Есть ли примеры желаемого стиля?
💡 Лайфхак: Попросите клиента назвать не только конкурентов, но и любимые бренды вне его ниши. Это поможет лучше понять вкус и эстетику.
Контент: что и как публиковать?
Цель: Сформировать контент-стратегию.
Ключевые вопросы
- Какие темы важны для вашего бренда? (Образование, экспертность, развлечения?)
- Какие форматы вам нравятся? (Stories, карусели, видео, статьи?)
- Есть ли у вас готовые материалы? (Фото, брендбук, тексты?)
- Какой тон общения вам ближе? (Официальный, дружеский, с юмором?)
- Есть ли темы-табу?
- Как вы работаете с негативом?
💡 Совет: Если клиент просит «юморной стиль», уточните, что он под этим понимает. То, что смешно для одной аудитории, может быть неприемлемо для другой.
Технические детали: как организовать работу?
Цель: Согласовать процесс и избежать недопониманий.
Что важно обсудить?
- В каких соцсетях будем работать?
- Как часто нужно выкладывать контент?
- Какой бюджет выделен на рекламу и продакшн?
- Кто утверждает посты? (Один человек или целая команда?)
- Как часто нужны отчеты? (Еженедельно, ежемесячно?)
💡 Фишка: Если клиент долго согласовывает посты, предложите таблицу с контентом на месяц вперед. Это ускорит процесс и избавит от хаоса.