Забудьте о правах и справедливости: почему не стоит вести бизнес в Facebook

Две недели назад Facebook без объяснения причин заблокировал несколько аккаунтов и попросил загрузить документы, удостоверяющие личность. Не совсем понятно, к чему была эта просьба: после загрузки скан-копии паспорта с реальными именем и фотографией соцсеть все равно заблокировала аккаунты «без возможности восстановить».

Возникло ощущение большой личной потери, чувство, будто что-то украли. Но все можно пережить. Печальнее всего то, что из-за никем не объясненных действий несколько проектов, в которые вложили большие средства, буквально за минуту оказались фактически на стадии закрытия. И все потому, что администраторами групп этих проектов числились те самые несколько заблокированных аккаунтов.

Некоторые группы, такие как Naked Science (один из самых цитируемых и посещаемых научпоп-ресурсов на русском языке), остались без администраторов: то есть с резко ограниченным функционалом. Другие, а точнее — целая сеть групп одного большого проекта на 300 тысяч подписчиков, просто удалили в никуда, поскольку, кроме заблокированных админов, там и не было других администраторов.

У вас может возникнуть вопрос: отчего же в этих группах не было других администраторов? Отвечу: там было два администратора — и обоих Facebook заблокировал. Будь их трое — возможно, заблокировали бы всех троих. Да и потом, мы не были морально готовы к такому рейдерскому закрытию. Многие из вас предполагали, что соцсеть может вот так просто взять и удалить несколько очень крупных групп без возможности передачи прав на их администрирование другому члену команды?

Всем известна моя острая, критическая позиция в отношении «ВКонтакте». Но там подобный вопрос можно решить за несколько дней, а вот в случае Facebook это оказалось в принципе невозможно для обычного человека.

vc.ru

Как «ВКонтакте» убивает себя и сообщества: падение охватов и доходов сообществ из-за «умной» ленты — Соцсети на vc.ru

Не исключено, что мой личный аккаунт нарушали некоторые правила FB. Быть может, я написал что-то не то, воспользовался не тем сервисом — или жаловались на меня слишком часто. Последнее допустимо, учитывая мою активность в дни войны в Нагорном Карабахе. Но ведь это не причина фактически убивать проект, к которому ты и личный аккаунт могут иметь отношение лишь отчасти! Особенно учитывая то, что сам проект и его аккаунт не противоречили правилам соцсети.

Пример моего поста в Facebook на моей личной странице. Пост не связан с группами, которые в итоге пострадали. Быть может Азербайджанское лобби так пытается бороться?

Еще раз повторюсь: я не исключаю, что что-то нарушил. Вопрос лишь в том, почему Facebook из-за этого убивает целый проект(ы), просто удалив группы, а другую часть групп оставляет без администрирования? И все это без банальной функции передачи прав администратора хотя бы доверенному лицу, указанному в профиле. Как если бы за переход дороги на красный свет или другое мелкое правонарушение, совершенное мною лично, суд вдруг решил, помимо штрафа мне, закрыть проект, в котором я работаю.

Если сложить все написанные буквы в одну фразу, выйдет следующее: Facebook — недопустимо ненадежная площадка для развития бизнеса. Здесь нет никаких гарантий, что даже в группе с десятью администраторами их всех не переблокируют. Причем так, что у тебя не будет даже возможности узнать причину. А попытки связаться с технической поддержкой всеми мыслимыми и немыслимыми способами останутся без ответа — или, что еще хуже, на них ответит бот с шаблонной «рекомендацией» обратиться в раздел помощи.

Ответы на обращения по всем доступным каналам связи. Писал на двух языках, с разных аккаунтов.

Замечу, что проблема, мягко говоря, не новая. Цензура и блокировки, с которыми масса людей сталкиваются в соцсетях, набирают все большие обороты. Проблема поднималась раньше и на vc.ru(статья 1, статья 2, статья 3), и множестве других площадок. Например, было много блокировок инстаграм-аккаунтов. Но их, впрочем, можно разблокировать — за деньги и через специальных людей, если ты не простой смертный.

И насчет «стирания личности» я не то чтобы ошибаюсь. Мы живем в эпоху, когда многие работодатели, прежде чем «подписать» тебя в сотрудники, смотрят, кто ты и что ты, в том числе изучая профили в соцсетях. Люди, естественно, учитывают это и на протяжении долгих лет оформляют свои аккаунты в Сети соответствующим образом. Пишут посты, строят социальные связи, тщательно выбирают тематику того, о чем постят, и делают многое-многое другое.

Но «стирание цифровой личности» при удалении FB-аккаунта не ограничивается тем, что тебе внезапно больше нечего показать работодателю (хотя и это плохо, если ты работаешь в СМИ или публичной отрасли). Есть и другие проблемы. На некоторые сайты можно зайти только через профиль Facebook — или же через него это просто удобнее всего сделать. В итоге после «бессудной» блокировки пропадает не только твоя страница в соцсети, но и твой профиль, например, на vc.ru. А ведь там могут быть собраны все твои комментарии, закладки и статьи. Все это просто исчезает, а Facebook наплевать.

После этого возникает чувство, будто тебе вынесли приговор в суде и лишили имущества, а ты даже не знаешь, за что и почему. Людей с подобными историями уже тысячи. Это настоящий террор крупного монополиста, с которым нужно что-то делать.

Прошли почти две недели с момента блокировки. Потыкавшись — десятки раз! — в наглухо закрытые двери, мы фактически лишились всяких надежд вернуть себе стертые группы. В результате, скорее всего, придется закрыть первый в Армении агрегатор новостей Echo.am — проект, в который вложили большие деньги. Ведь любой подобный сайт не может функционировать без трафика, а в силу специфики рынка существенная часть просмотров на все новостные проекты шла как раз из Facebook.

Как снизился трафик из Facebook после блокировки. Проекту было всего несколько месяцев, прямых заходов и из других источников почти не было. Всего за несколько месяцев была собрана большая аудитория за счет рекламы на самой платформе.

В некоторых других проектах по чистой случайности были редакторы или другие администраторы, поэтому нам просто повезло не потерять хотя бы их. Группа Naked Science в Facebook, вероятно, тоже перестанет функционировать. Ведь там теперь фактически нет администратора — а редакторы, которых уже нельзя поменять или добавить, не будут вечно оставаться в проекте.

Надеюсь, мой опыт многим поможет определиться с приоритетами — и с тем, куда не стоит вкладывать деньги. Возможно, в качестве площадки для своей аудитории они выберут, например, Telegram (у нас там самое крупное научное СМИ на русском), где никогда не станут так нагло и беспардонно отнимать личное имущество (группы). Или хотя бы — при всей моей критике в его адрес — «ВКонтакте». Как бы то ни было, там в последнее время происходят позитивные сдвиги в отношении к администраторам. И да, там есть адекватная (жаль, что не всегда) техподдержка, которая может быстро решить острые вопросы.