Проблема с утерей товара на складе Яндекс.Маркета — не возвращают деньги и не ищут товар

Здравствуйте

Проблема с утерей товара на складе Яндекс.Маркета — не во��вращают деньги и не ищут товар

Здравствуйте, коллеги!

Столкнулся с неприятной ситуацией на Яндекс.Маркете. Возможно, у кого-то была похожая проблема, и вы сможете подсказать, как действовать дальше.

Суть проблемы:

• 2 марта 2025 года с 16:20 до 16:55 я отгрузил товар.

• Ошибочно отправил дубликат товара, то есть не тот, который должен был отгрузить.

• Номер дубликата: 41860593585.

• По сути, товар находится на складе Яндекса, но они не хотят его искать и не компенсируют его стоимость.

Что сделал:

• Написал в поддержку, объяснил ситуацию.

• Ответ Яндекса: «Мы не несём ответственность за дублированные заказы и не будем его искать».

• Сейчас я просто потерял товар и деньги, потому что мне его не вернули и не компенсировали.

А стоимость данного товара 62 000 рублей.

Вопрос:

Как быть в такой ситуации? Кто сталкивался с подобным? Реально ли добиться компенсации или хотя бы возврата товара? Возможно, кто-то пробовал официальные претензии или обращение в Роспотребнадзор?