Яндекс.Маркет на такси привёз б/у (витринный образец?) телевизор из Эльдорадо с царапанным экраном и сломанным гнездом под антенну, игнорирует досудебную претензию

Здравствуйте, 9.03.2025 г. Яндекс.Маркет (заказ 42137962562, возврат 21824364) доставил через "экспресс-доставку" (как я понял на такси?) телевизор Artel UA43H3502. Никаких актов о получении товара в надлежащем качестве я не подписывал. Курьер-водитель (судя по всему таксист?) просто оставил товар у двери и спешно ретировался. Его фото с домофона имеется в моём распоряжении. Вскрыв телевизор я сразу обратил внимание на отсутствие защитной плёнки на экране (а это уже 3-ий телевизор этой марки приобретённый у ООО "МВМ"), а также на солидную царапину на экране, более того сзади обнаружился сломанное (оторванное) гнездо под антенный кабель.

Вот какой "прекрасный" телевизор мне привезли:

Телевизор я не включал (подчёркиваю, т.к. это важно для последующего судебного разбирательства). Я сразу же сфотографировал данные дефекты и направил в чат Яндекс.Маркета с требованием объяснений. От момента доставки товара до предъявлении претензии прошло не более 10 минут (5 из которых потратилось на распаковку). В службе поддержки Яндекс.Маркета мне посочувствовали и заявили, что я должен оформить возврат (что я и сделал) и затем сам ехать в любой магазин Эльдорадо и сдавать туда товар. При этом, следует отметить, что за "экпресс-доставку" я заплатил не много не мало 999 руб. По всей видимости мне был привезён б/у товар (витринный экземпляр?) за цену нового телевизора в 22 999 руб. да ещё и царапанный и поломанный. Никто не извещал меня о том, что мне будет привезён б/у товар (витринный экземпляр в том числе). В свой выходной день я был вынужден поехать на другой конец Москвы (поскольку только там был в наличии этот же новый телевизор) с супругой и двумя детьми, чтобы сдать доставленный мне дефектный и б/у телевизор. Это отняло ещё примерно 1 час моего времени. При этом я заранее озаботился досудебной претензией, в которой потребовал вернуть за товар денежные средства со ссылкой на то, что он б/у и ненадлежащего качества. 10-ти дневный срок ответа на претензию истёк, ответ мне не предоставлен по настоящее время. Приобретя в том же магазине по адресу: ТРЦ «Ладья» Москва. Митино. ул. Дубравная, д. 34/29 очевидно стали мои обоснованные претензии, поскольку экран нового телевизора добротно оклеен защитной плёнкой.

Сомнений в том, что мне привезли б/у товар никаких нет. Фактически Яндекс.Маркет и ООО "МВМ" "впарили" мне б/у товар (витрнный экземпляр) с явными дефектами и поломками как ни в чём не бывало и содрали с меня за "экпресс-доставку" ещё 999 руб. Подчёркиваю, что цена на этот "экземпляр" ровно такая же как и на новый телевизор, что я могу доказать хотя бы кассовым чеком из магазина "Мвидео-Эльдорадо" от 09.03.2025 г.

Вот как выглядит точно такой же новый телевизор оклеенный плёнкой в магазине и при распаковке:

То есть никаких "скидок" за дефекты никто не предоставлял и меня про их наличие на привезённом экземпляре не информировал. В магазине дефектный телевизор включили и проверили на работоспособность. Далее под акт забрали на "проверку качества", которая там очевидна была не нужна, но остаётся на усмотрение продавца. Вчера я получаю "радостное" СМС о том, что могу "забирать телевизор". Прекрасно, то есть мало того, что мне впарили дефектный б/у товар, развели на доставку, мою поездку туда-обратно, теперь снова предлагаю его забрать и наверняка сообщат, что всё идеально с ним, а сломал и оцарапал я его сам. Однако я официально заявляю, что на проверке товара не присутствовал, хотя и хотел это сделать, равно как и поставить список вопросов, на которые мог бы ответить только проверяющий товар специалист. Что с ним делали и кто его проверял я не знаю, что вы с ним делали тоже. Поскольку ни Яндекс.Маркет ни ООО "МВМ" как я понимаю своей вины не признают, досудебную претензию проигнорировали, то я вынужден обратиться в суд.

1. Описание услуги "экспресс-доставка" (кто доставляет, в какие сроки, как осуществляется проверка товара, кто отвечает за дефекты при их выявлении, подписание актов и иных документов).

2. ФИО и паспортные данные, включая адрес регистрации курьера, номер его авто, доставившего мне б/у товар с дефектами для привлечения в качестве свидетеля в суде (сообщить в личные сообщения).

3. Информацию о том, откуда курьер забрал б/у товар с дефектами.

4. Кто ответственен за доставку б/у товара с дефектами, курьер Ваш или от ООО "МВМ"?

5. Кто по Вашему мнению является продавцом (по чеку именно Вы) и кто ответственен за сложившуюся ситуацию, привести правовые обоснования.

1. Почему досудебная претензия от 09.03.2025 г. переданная мною лично под роспись и печать сотрудника в магазине осталась без ответа?

2. Что было сделано товаром в рамках его "проверки". Указать точный адрес СЦ или экспертной организации и ФИО специалиста/эксперта или специалистов/экспертов осуществляющих проверку техники для возможного привлечения их к участию в судебном разбирательстве. Прошу также выслать мне акт о проверке товара электронно.

3. Является ли доставленный мне в рамках заказа товар витринным экземпляром, б/у товаром? Каким образом по Вашему мнению можно опровергнуть, что товар не является б/у / витринным экземпляром? Я полагаю, что можно проверить количество включений/выключений и наличие следов эксплуатации на нём.

4. Есть ли у Вас видеозаписи из магазина / со склада откуда был взят товара в каком состоянии он упаковывался для доставки мне?

5. Кто по Вашему мнению ответственен за доставку мне б/у товара с дефектами?

Надеюсь на Ваше содействие и даже возможное решение вопроса, в настоящее время готовится исковое заявление в суд.