CRM для стоматологии: лучшие практики внедрения ваших конкурентов

Если у вас стоматологическая клиника, то вы точно знаете, как сложно удерживать клиентов, не утонуть в бумагах и следить за расписанием врачей.

Современные стоматологические клиники уже не могут обходиться без CRM. Без нее – хаос: заявки теряются, пациенты забывают о приеме, администраторы зашиваются, а владельцы бизнеса недоумевают, почему выручка не растет. Но внедрение CRM – это не просто "купили, установили, радуемся". Это комплексный процесс, где важны нюансы. Давайте разберемся, как ваши конкуренты делают это правильно.

CRM — это полноценный помощник, который делает бизнес прозрачным и предсказуемым. Вот что она умеет:

• Электронные карты пациентов. Вся история визитов, рентгеновские снимки, рекомендации врача — теперь не в тетрадке, а в удобной базе.

• Автоматическая запись на прием. Пациенты сами записываются онлайн, а система отправляет им напоминания — меньше отмен и пропусков.

• Контроль оплат. CRM покажет, кто оплатил, кому нужно напомнить о задолженности и какие услуги пользуются спросом.

• Упрощение работы администраторов. Больше не нужно вручную вести учет — CRM сама распределяет пациентов, фиксирует заявки и помогает следить за расписанием.

– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,

– Таблица для сегментации самых перспективных клиентов,

– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,

– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,

– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…

Скачайте шаблоны бесплатно по ссылке

Перед тем как вбухивать деньги в новую систему, важно понять, что в вашей клинике сейчас не работает. Где слабые места? Почему клиенты не возвращаются? Почему администраторы путаются в записях? Успешные клиники начинают с аудита – анализируют текущие процессы и ставят четкие цели: увеличить количество повторных пациентов, снизить число пропущенных заявок, ускорить обработку обращений. Только после этого начинается внедрение.

Если CRM не связана с медицинской информационной системой (МИС), смысла в ней мало. Пациент записался на прием, а данные о его лечении хранятся где-то еще – и вот уже врачи работают вслепую, а администраторы тратят часы на поиск информации. Конкуренты, которые добились успеха, делают так: CRM и МИС работают как единое целое. Вся информация о пациенте – в одном месте. Врачи видят историю обращений, администраторы – актуальное расписание, а маркетинг получает четкие данные для анализа.

Как часто у вас бывало: пациент оставил заявку, но никто не перезвонил? Или администратор забыл напомнить о приеме? В топовых клиниках такие ситуации исключены. Они используют CRM для автоматического распределения заявок: если администратор на линии – заявка падает ему, если нет – уходит другому. Плюс, система сама напоминает пациенту о приеме, снижая процент "неявок".

В успешных клиниках уже давно поняли: ресепшн – это про продажи. Поэтому CRM-система здесь – мощный инструмент. Скрипты звонков, автоматические напоминания, сбор отзывов, анализ отказов – все это помогает не просто записывать пациентов, а превращать их в постоянных клиентов. Чем лучше администратор владеет системой, тем выше конверсия в повторные визиты.

Даже самая продвинутая CRM не поможет, если сотрудники не понимают, как ей пользоваться. Топовые клиники после внедрения проводят обучение: как правильно вести карточки пациентов, как работать с отчетами, как настраивать автоворонки. Это снижает сопротивление персонала и ускоряет адаптацию к новым процессам.

1. Разобраться, что вам нужно. У разных клиник разные задачи: одним важна автоматическая запись, другим — контроль финансирования.

2. Выбрать подходящую систему. Не все CRM одинаково полезны — ищите ту, что создана для медицины.

3. Обучить сотрудников. Если персонал не понимает, как пользоваться системой, она не принесет пользы.

4. Следить за результатами. Хорошая CRM — это не только удобство, но и рост дохода. Анализируйте, что изменилось после внедрения.

Если настроить систему правильно, она поможет автоматизировать рутину, улучшить сервис и увеличить прибыль. Главное — не бояться технологий и правильно выбирать CRM, которая решит задачи бизнеса.

Ваши конкуренты уже используют эти практики. Вопрос – готовы ли вы догнать и обойти их?

Вы занимаетесь продажами и основная выручка делается с помощью регулярных клиентов(или должна делаться)? Тогда мой Telegram-канал — для вас!

🔹 Как продавать дороже и быстрее

🔹 Скрипты и шаблоны для продаж для прогрева повторных продаж

🔹Разбор кейсов успешных сделок

Недавно, кстати, вышел пост «Топ-10 инструментов с ИИ для B2B-продаж» – подписывайтесь, чтобы не пропустить! 🚀