Яндекс Маркет не вернет вам деньги за товар.

Эта история о том, как Яндекс Маркет (далее ЯМ) отбивает все желание покупать у них что-либо. Решил я купить шкаф на ЯМ, т.к. в целом, удобный сервис, не надо ходить по магазинам, тратить кучу времени на поиск именно того шкафа, который тебе нужен. Но, как оказалось, надо.

При покупке шкафа я опирался на 3 фактора: размер (должен быть в высоту от 230 см, в ширину до 40 см), внешний вид (витрина/библиотека с дверцами), и конструктивная особенность (наличие ножек определенной высоты(15 см), на которых он будет стоять самостоятельно, на полу). Такой вариант был найден, оплачен и заказан через ЯМ. Про то, как была организована доставка, расписывать подробно я не буду, т.к. это не вина ЯМ, скажу лишь одно, с первого и второго раза у продовца доставить весь комплект шкафа так и не получилось.

Вроде как, худо бедно, продавец привез недостающую коробку с деталями шкафа, и в один из вечеров было принято решение начать сборку. Но вот незадача, ни инструкции, ни паспорта изделия, ни количества крепежа (но об этом позже) не было в комплекте. Но шкаф позиционировася, как аналог шкафа, шведского бренда (от шведов было взято только название), который покинул ряды компаний РФ в 2022 году нашего столетия.

По итогу частичной сборки шкафа было обнаружено, что по просту не хватает крепежа (пары конфирматов, и полкодержателей в кол-ве 32 штук. Критичным стало то, что при попытке поставить шкаф на тех самых ножках, он падал, как Икар. Неужели не доглядел, не увидел надпись в карточке товара «крепление шкафа к стене - обязательно»? Полез проверять в карточку товара на ЯМ, но там ее нет, написано в характеристиках шкафа: «напольный», про крепление к стене - ни слова.

Для начала я решил связаться с продавцом, описать ситуацию, и вернуть этот товар, как ненадлежащего качества. На что было получено 2 ответа:

Понимая, что клиент хочет вернуть товар, продавец принимает волевое решение не менять статус заказа на - «Доставлен».

У ЯМ есть принцип: «тянуть время, не давая конкретики, пока клиенту не надоест и он не забьет на это».

Началось все 19 марта, именно в этот день я призвал поддержку в чат с продавцом. 20 марта запросили фото упаковки сторон, накладную и пошли проверять. Отписались в тот же день, что прошли связываться с продавцом. Также к фото упаковки и накладной прикрепил описание ситуации, что продавец мне ответил на счет крепления к стене, прикрепил скрины переписки по почте, описал ситуацию про перевод статуса заказа, в общем дал больше информации. Через время, решил уточнить, как у них успехи, но 21 марта получил заветное, первое: «Ждите».

21 марта, чуть позже отписались, что ожидание ответа от продавца занимает пару дней, как оказалось позже, ждут они 48 часов с момента обращения.

22 марта получаю сообщение: «Уточните, связывался ли с Вами продавец?». А продавец со мной связался ранее, дав понять, что это была последняя связь.

24 марта опять ушли уточнять какие-то делали и проверять заказ. Стоп, хотелось мне сказать, какая проверка, вы же до этого уже все проверили?! Спойлер №1, сегодня 29 марта, еще ничего не проверено.

Поняли уже в чем подвох? Да, он во фразе «Ждите».

Ну так как это уже дело принципа, начинаю писать им на ежедневной основе.

26 марта задаю вопрос в чат, на что получаю ответ: «Еще ждем ответ, и вы ждите. А еще можно мы передадим ваши контакты продавцу, чтобы он с вами связался?» Дал добро, опять намекнув на то, что продовец общаться не намерен.

Вечером того же дня, 26 марта, прилетел вопрос от ЯМ: «Довез ли вам продавец недостающие детали?». Хотелось бы, но нет, он же не выходит на связь с 20 марта, но ЯМ пофиг.

27 марта опять написали: «Направили запрос продавцу, уточняют детали, ждите». Казалось бы, вы же все уточнили, но нет.

28 марта получаю сообщение от ЯМ, с просьбой прислать инструкцию к шкафу (Это ту, которой нет, на минутку). и информацию о том, что продавец готов мне компенсировать отсутствие двух конфирматов и 32 полкодержателей. Классно конечно, но как быть с падающим шкафом?! а это мы не уточняли, хот вы и написали нам об этом 5 раз. Решил еще раз им напомнить об этом. Получил ответ-отписку, о том, как они всем ЯМ сожалеют о произошедшем, и пытаются это решить, но нужно только ….. Подождать.

Параллельно, на протяжении всего общения с поддержкой, я задавал вопрос про сроки, т.к. ну должны же быть регламенты, их описывающие. Но только не ЯМ, Ответ их прост, сроков решения вопроса нет, как решим, так решим, цитата: «Разбирательство проводиться до вынесения решения по спору. В ближайшее время арбитр сообщит вам решение. »

Спойлер№2: не сообщит.

После очередного запроса про статус заявки, получаю очень интересное сообщение, мне захотели сообщить (на 11 день владения шкафом, который не стоит), что вернуть я могу ее в течении 15 дней . Опа, сроки появились, да не те. ЯМ. 29 марта описал ситуацию с невозможностью запустить процедуру возврата в приложения из-за статуса заказа, прикрепил скрин, и знайте что, ничего нового, ушли проверять информацию, а мы что, мы ждем. не выдерживая упорства операторов в чате, решил набрать на горячую линию ЯМ. На прямую задал вопрос, а сколько еще ждать?! сказали, что сроков нет, как решим, так решим, через неделю, месяц, год…

А нет кульминации, ЯМ морозит клиента до выхода срока возврата или до того момента, пока ты сам не махнешь рукой. Присылает отписки, как им всем там стыдно, что происходит подрыв репутации сервиса и продолжает ее подрывать. Сегодня 29 марта, до срока возврата товара остается несколько дней. Я, как завещал ЯМ, ЖДУ. Но что-то мне подсказывает, что ЯМ и проморозит меня в этом вопросе.

Крепко задумайтесь, перед тем, как заказывать такие вещи на ЯМ, а еще крепче задумайтесь в тот момент, когда решите написать в ТП ЯМ.

Производителем шкафа является компания МФ-Мегамебель, имейте и это в виду.

И самое сладкое, жалобу на них можно оставить только через ТП, по звонку, но что-то подсказывает, что дальше ушей оператора, который поднял трубку, она никуда не уйдет.