Мегамаркет лично продаёт поддельные iPhone в 2025 году
Кратко: заказал iPhone 15 Pro Max 1 Tb, прислали подделку, поддержка ММ молчит 14 дней.
История: склады Мегамаркет ликвидируются и идут скидки и распродажи остатков. Нашел айфон по скидке, заказал его. Он оказался последним и потом пропал из наличия:
Формат доставки: курьером Самоката по клику.
День доставки
Пакет запечатан как надо. В нём коробка с фирменным скотчем Мегамаркета. В нём уже оригинальная коробка iPhone с пломбами в пупырке.
Инфа об "iPhone". Забавно что 15 Pro Max и 1 Tb совпадает.
Создание обращения
Сразу создаю обращение через поддержку Мегамаркета по телефону (в приложении не грузились фотки).
Есть непонятный момент, что на сайте указано что продавец Мегамаркет КЗН (со склада МегаМаркет), а в чеке ООО Умный ритейл (Самокат).
Общение с поддержкой
Звонил в поддержку раз 6 за 14 дней. Писал часто. Ответов нет, кормят завтраками.В обращении написано ждут ответа Самоката 3 дня, потом Мегамаркет подключится к решению. 3 дня прошло, робот на горячей линии говорит неделю может занять, оператор не может ускорить.
Неделя проходит - робот говорит потребовалось больше времени для решения. Оператор говорит до 10 дней.
Проходит 10 дней - оператор говорит регламент 14 дней.
Прошло 14 дней - оператор говорит и 1.5 месяца может вопрос решаться. Тут уже моё терпение лопнуло.
До этого я уже покупал технику Apple в Сбермегамаркет у продавца ИП без проблем. Все обращения в поддержку обрабатывались без проблем. Поэтому доверял Мегамаркету.
Что ещё делал и буду делать
Позвонил в Умный Ритейл (Самокат), сказали ничем не могут помочь, решайте с Мегамаркетом (хотя видят моё обращение в ММ от 20 марта).
Звонил в Роспотребнадзор, сказали жалоба никак не поможет, только в суде можно ходатайством Роспотребнадзор привлечь. Сказали писать досудебную претензию. Если не поможет, то в суд.
Также советуют написать заявление в полицию.
Что советуют делать в таких случаях
1. Получать дорогие посылки в пункте выдачи, скрывать под камерами + самому снимать на видео.
2. Снимать распаковку на видео с момента получения от курьера.
3. Если iPhone на сайте Apple проверяется как активированный, а коробка в заводских пломбах, то срочно оформляйте возврат (в течение 7 дней). Правда потом на вас могут завести уголовку за "подмену айфона".
Закон
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки)
P.S. С 2013 года я купил больше 20 девайсов от Apple без проблем. На Мегамаркете у меня заказов на 500000+ рублей. Я клиент Сбера больше 10 лет. Аккаунт Сбера привязан к Мегамаркет по SberID.