М.Видео продали телефон по описанию в хорошем состоянии, но с дефектом.

Добрый день, 16го марта смотря смартфоны в приложении М.Видео наткнулся на приятный лот, а именно на продажу iPhone 14 Pro Max на 256гб по описанию в хорошем состоянии и с положительными отзывами.

Долго не думая оформляю заявку(1595834428) на рассрочку и самовывоз.

19-го марта в магазине М.Видео я был удивлен, как внешне смартфон без комплектации вообще и в обычной картонной коробке с такими дефектами как скол на правом верхнем углу, царапиной на экране, мелкими многочисленными царапинами на торцах, скол и вмятина на левом торце снизу продавался как в “хорошем” состоянии. Из положительного порадовала версия IOS 17.5.1 и состояние аккумулятора - 90%.

Взвесив все плюсы и минусы(которые можно в принципе закрыть защитным стеклом и чехлом). Так как уже был в предвкушении покупки,я принимаю решение забрать данный телефон.

Далее смартфон в своей картонной коробке пролежал до 27 марта, так как не было возможности заниматься переносом данных со старого айфона. Начав эксплуатацию, я заметил такой дефект как мерцание экрана. Первое время мне казалось, что возможно я придираюсь. Продолжая пользоваться далее, я понимаю, что такого дискомфорта в эксплуатации устройства я никогда не чувствовал, пользуясь айфонами начиная с 5-ой модели.

Надеясь, что дефект носит программную ошибку, обновился до 18.4 версии IOS, совершал сброс до заводских настроек, убирал автояркость, в универсальном доступе включал функцию понижение точки белого.

Но к сожалению, никакие манипуляции не помогали и тут уже становится ясно, что меня обманули в покупке телефона в “хорошем” состоянии.

Согласно закону о защите прав потребителей , у меня есть право на возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки.

В связи с вышеизложенным 2го апреля я обратился в магазин в М.Видео с претензией и требованием на возврат или замену на аналогичный товар(в приоритете замена на аналогичный товар любого цвета или с доплатой на 512гб приемлемо)

Телефон забрали на проверку качества, посмотрим как у них работает - «Нам не все равно».

UPD.

Сегодня 16.04.2025г. обратившись в магазин, вернули телефон, в АСЦ недостаток не выявлен.

Четыре видеоролика с разным интервалом времени, записанные в разные дни не послужили подтверждением недостатка.

В магазине данный недостаток поймать не смог, но уже начав пользоваться устройством данный дефект несколько раз на короткий промежуток времени вылазил, не так как раньше, но имеет место быть, не знаю что там «подкрутили», ну посмотрим 😉

UPD 21:20

Считайте в срок 14 дней сдал как по вашей проверке качества исправное устройство в тц. Место встречи София с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства вместе с баллами.

UPD. 23.04.2024 (проблема решена)

Мой опыт с компанией М.Видео исключительно положительный(несмотря на данный кейс).

Я с уверенностью могу сказать, что их лозунг «Нам не все равно» полностью отражает суть их работы.

С момента первого визита и до решения данной проблемы я ощущал только заботу в свою сторону: вежливый и профессиональный персонал самих магазинов и сотрудников на удаленке, всегда готовый помочь и ответить на все вопросы, а также предложить лучшие решения.

М.Видео также предлагает надежную гарантию на товары и безпроблемный процесс возврата, что добавляет уверенности при покупке.

В целом, я полностью доволен своим опытом и рекомендую М.Видео всем, кто ищет качественную электронику и отличный сервис. Здесь действительно заботятся о своих клиентах!