Яндекс Самокаты :Штрафуют за то, что делают сами? История о парковке, техподдержке и правах потребителя (штрафы)
С сервисами аренды электросамокатов сталкивался, наверное, каждый. Удобно, быстро, экологично. Но иногда, за удобством скрываются неожиданные проблемы. Именно с такой столкнулся я, когда арендовал самокат через Яндекс Go.
27 марта 2025 года я совершил обычную поездку, припарковав самокат на обозначенной парковке, где уже стояли другие самокаты. Каково же было мое удивление, когда с моей карты списали 500 рублей штрафа за "неправильную парковку".
В чем, собственно, нарушение?Самое интересное, что никаких уведомлений о нарушении я не получал. Просто списали деньги. Я попытался разобраться в ситуации, обратившись в техподдержку Яндекс Go. Вопросы были простые: какие правила парковки я нарушил и какой радиус допустИм от обозначенной зоны?
Ответы… Нет, не ответы, а заученные фразы из скриптов, никакой конкретики. Переписка превратилась в замкнутый круг.
Вишенка на торте: сотрудники сами так паркуют!И тут происходит самое интересное. Я увидел, как сотрудник Яндекс Go расставляет самокаты… на той самой парковке, где меня оштрафовали!
Вопрос в техподдержку: "Почему меня оштрафовали за то, что делаете вы?" Ответ, как вы понимаете, опять ускользнул.Нарушение прав потребителя налицо?
В итоге, я составил досудебную претензию к ООО "ММ-Тех" (оператору сервиса):
• Требую предоставить доказательства моего нарушения.
• Требую вернуть неправомерно списанные деньги.
• Требую четких и понятных правил парковки.
Все, как и положено по Закону о защите прав потребителей. Но что делать, если правила размыты, техподдержка не отвечает, а сотрудники паркуются, как им вздумается?
К чему эта история?
Я публикую эту историю, чтобы:
• Привлечь внимание к проблеме непрозрачных правил и некачественной поддержки в сервисах аренды самокатов.
• Показать другим пользователям, что они не одиноки в своих проблемах и имеют право на защиту своих прав.
• Надеюсь, что Яндекс Go обратит внимание на эту ситуацию и сделает свои правила более понятными и справедливыми для всех.
Что думаете вы? Сталкивались ли с подобными проблемами? Пишите в комментариях!