Собрали ИИ-менеджера, который отвечает 600 клиентам в месяц, называет примерную цену, заносит данные в CRM и передает менеджерам целевые лиды
Бот работает в Телеграме, Авито и ВКонтакте на ��ри города и обрабатывает по 10–20 заявок в день. Отделу продаж из двух человек остается лишь довести клиентов до сделки.
С помощью amoCRM мы автоматизируем продажи для наших клиентов. А еще внедряем дополнительные функции. Например, подключаем ботов, которые обрабатывают заявки не хуже менеджеров: отвечают на вопросы, квалифицируют лидов и собирают базу данных.
За таким помощником к нам пришла компания «Потолки Самара». Рассказываем, как мы внедрили нейроконсультанта для сбора заявок из нескольких регионов и через разные каналы коммуникации
Заказчик занимается натяжными потолками в трёх городах
Компания «Потолки Самара» занимается потолками Самаре, Санкт-Петербурге и Уфе. По франшизе у нее открыты 22 подразделения в разных городах.
Отдел продаж общий на все три города. Клиентов привлекают через Авито, ВКонтакте и Телеграм.
Почему не справлялись. Компания получала сотни заявок в месяц и не всегда успевала их обрабатывать, потому что
- Всего два менеджера. Они тонули в потоке входящих сообщений из нескольких мессенджеров, и часть обращений терялась.
- Большие задержки. Многие клиенты ждали ответа менеджера по многу часов, иногда до следующего дня.
- Нецелевые запросы. Многие запросы компания не могла выполнить не могла, но это выяснялось только после беседы. А целевые клиенты тем временем уходили к конкурентам.
Решили делегировать боту первичное общение
Клиент хотел передать максимум рутинной работы ИИ, чтобы разгрузить отдел продаж и ускорить первичную обработку обращений. Мы изучили процессы приема и обработки заявок и выделили три задачи, которые возьмет на себя нейроконсультант:
Отвечать на базовые вопросы клиентов. ИИ должен быть на связи 24/7, при этом самостоятельно отвечать на частые вопросы. Например, называть примерную стоимость работы.
Квалифицировать клиентов. Бот должен выявлять целевых лидов — тех, кому подходит цена, ассортимент и локация услуги.
Собирать данные для аналитики. Заносить в базу amoCRM основные данные: источник заявки, вид запроса, а также возражения, с помощью которых можно дорабатывать воронку продаж.
Подключили ИИ к каналам коммуникации и настроили логику работы
Для общения с лидами связали бота с тремя основными площадками: Авито, ВКонтакте и Телеграм. Бот отвечает сразу после обращения. Диалог, который раньше мог растянуться на несколько дней, проходит за пять минут. Нейроконсультант работает по следующему алгоритму:
- Отвечает на базовые вопросы и запрашивает номер телефона.
- Предлагает оформить заявку на замер.
- Если не хватает информации для ответов, передает полученные данные менеджеру и вносит в базу CRM.
Научили бота считать примерную цену
Часто люди хотят прицениться, не вникая в подробности. Но для расчета нужно подробно описать проект, а клиенты редко могут правильно посчитать площадь: не учитывают углы, выступы и криволинейные участки. Тогда бот предлагает пообщаться с менеджером, чтобы не создавать неоправданных ожиданий по поводу цены.
Если человек настаивает и хочет узнать цену побыстрее, то нейроконсультант называет предварительную стоимость, но предупреждает, что для точного расчета нужен замер.
Поручили создавать заявки на замер в amoCRM
Когда бот узнает номер телефона клиента и детали заказа — размер помещения, количество труб и разрезов, материал полотна, — он создает запрос на замер, записывает контактные данные и характеристики заказа в amoCRM.
В каждом городе назначен свой менеджер, который контролирует заявки и передает их замерщикам. Вместе с заявкой он сразу получает площадь потолка, конструктивные особенности и желаемые материалы. Ему остается согласовать даты с учетом расписания и закрыть второй этап продажи после бота.
Решение основано на нашем виджете
Нейроконсультанта настраивали через наш виджет Chatter, который связывает мессенджеры с amoCRM. Через простой интерфейс можно самостоятельно управлять работой ИИ, например добавлять ответы на новые вопросы клиентов, а также запускать рассылки по базе и анализировать их эффективность.
Чтобы решение работало, нужна настроенная amoCRM. Если системы у вас нет, но вы хотите оцифровать и автоматизировать продажи — велкам к нам на внедрение.
Результаты: что изменилось в бизнесе
Теперь все целевые заявки доходят до отдела продаж. Клиент получает больше заказов, а освободившееся время, которое раньше уходило на рутинную работу с обращениями, может потратить на улучшение сервиса.
С внедрением нейроконсультанта мы решили несколько задач:
Клиентам отвечают быстрее. Каждый день нейроконсультант обрабатывает около 10–20 заявок в каждом источнике — это около 600 диалогов в месяц по каждой локации.
На Авито конверсия квалификации в лида выросла на 10%. Благодаря быстрым консультациям бизнес перестал терять клиентов, которые раньше не дожидались ответа и уходили к конкурентам.
Улучшился сервисный опыт клиентов. Сократили время ожидания ответа — клиент может написать в любое время, в выходные и праздники, и получить оперативные ответы на базовые вопросы.
Есть данные для полезной аналитики. Бот фиксирует источник заявки и основные параметры заказов — компания может вычислять, откуда приходят лиды, и на основе аналитики улучшать воронку продаж. Например, пересмотреть текстовое наполнение сайта с учетом наиболее частых запросов.
При работе с клиентами на Авито очень важна скорость реакции на обращение. Бот «Команды F5» отвечает быстро и в любое время, а еще он адаптирован его под наши задачи и потребности. Также хочу отметить поддержку клиентов: всегда можно обратиться с вопросом и быстро получить квалифицированную помощь.
Если вы хотите ускорить прием и обработку заявок, в том числе из сторонних приложений, оставьте заявку на сайте или в телеграм-боте.
Рассказываем о том, как извлекать из CRM максимум пользы и денег и повышать продажи с помощью ИИ в телеграм-канале.
Расскажите про ваш опыт делегирования рутины в отделе продаж. Какими решениями пользовались, что получилось в итоге?