Как улучшить пользовательский опыт в корзине интернет-магазина?

Привет, это Antro. Сегодня смотрим на корзины в интернет-магазинах. Ведь, это один из ключевых этапов, где важно не только сохранить пользователя, но и повысить средний чек, упростить оформление заказа и снизить тревожность. Разберем лучшие практики, которые делают корзину удобнее и эффективнее.

Рекомендации в корзине работают, только если они действительно полезны. Например, DNS реализовал кросс-продажи в формате табов: сразу видно, какие аксессуары подходят к товарам в корзине. Это удобнее, чем стандартные блоки рекомендаций, которые пользователи часто игнорируют. Кстати об этом говорит и исследование от Baymard.

Другой подход — персонализированные дополнения. В «ЕАптеке» при добавлении лекарства магазин предлагает товары, которые обычно берут вместе, например, пластырь к обезболивающему. Главное — персонализировать предложения, учитывать контекст покупки и не перегружать пользователя лишними предложениями.

Чем меньше неизвестных, тем выше шанс завершения покупки. Etsy добавил в корзину плашку «Покупайте спокойно» — она напоминает, что товар можно вернуть. Это снижает тревожность и мотивирует завершить заказ.

Gucci пошёл дальше и встроил в корзину расчёт такс-фри. Для международных клиентов это критически важно: они сразу видят сумму возврата налога и могут оценить выгоду.

«Лемана Про» показывает общий вес заказа прямо в корзине. Это особенно полезно в DIY отрасли, когда покупатель заказывает множество разных товаров и хочет заранее понять, насколько габаритной будет посылка и как спланировать доставку.

«Ситилинк» добавляет к товарам услуги вроде установки и демонтажа техники. Всё отображается прямо в корзине — цены, варианты и условия. Это удобно и прозрачно, пользователь не сталкивается со скрытыми доплатами и быстрее принимает решение о покупке.

В «Ашане» при заказе развесных продуктов можно указать количество в штуках. Это удобно, если вы хотите купить, например, один перец, но не знаете, сколько он весит. Такое уточнение делает процесс предсказуемым.

В «Детском мире» покупатели могут в офлайн-магазине назвать фразу «Хочу как на сайте» и получить товар по онлайн-цене. Это убирает разрыв между офлайн и онлайн каналами и укрепляет доверие — покупатель уверен, что не переплатит.

Иногда корзина — не просто список товаров, а пространство для персонализации. Chloe предлагает украсить сумку шармами прямо на этапе оформления заказа, а Dior позволяет даже выбрать вид и материал подарочной упаковки.

Amazon добавил функцию «Покупаю в подарок» с пояснением: магазин уберёт ценник, упакует товар и вложит открытку. Это делает процесс выбора подарка удобнее и избавляет от лишних шагов.

Ralph Lauren дает возможность редактировать добавленный товар прямо в корзине. Хорошее решение, так как пользователь не покидает страницу, а значит с меньшей вероятностью бросит корзину.

CoolClever визуализирует количество бонусов и прогресс к следующему уровню программы лояльности. Это простая, но вовлекающая механика, которая мотивирует на повторные покупки.

«Лэтуаль» показывает количество бонусов под каждым товаром в корзине. Пользователь сразу видит выгоду и с большей вероятностью завершит заказ. К тому же это стимулирует возвращаться и использовать накопленные баллы.

«ВсеИнструменты» позволяют добавлять товары в корзину, не покидая её. Над списком товаров размещено поле поиска — можно ввести название или код товара и сразу добавить нужную позицию. Такая механика особенно полезна, если клиент заранее знает, что ему нужно. Она экономит время и снижает риск того, что пользователь отвлечётся и бросит корзину.

Amazon встроил в корзину возможность сравнения товара с другими похожими товарами на сайте. Покупатель сразу видит альтернативы, экономит время и принимает более осознанное решение. Такой подход снижает вероятность возвратов.

John Lewis использует социальное доказательство: ненавязчивый бейдж сообщает, что сумку купили N раз за последние 24 часа. Такое решение может повлиять на эффект FOMO (страх упущенной выгоды) — если товар активно покупают, значит, он действительно ценен, а значит, его могут быстро разобрать.

«Онлайн трейд.ру» позволяет создавать несколько корзин под разные нужды. Например, для себя, семьи и офиса. Это упрощает планирование и делает возврат к покупкам удобнее.

МТС Shop предлагает скидку при добавлении второго товара в корзину. Это не только привлекает внимание, но и стимулирует пользователя к увеличению суммы заказа.

eMAG добавил в корзину хайлайты с преимуществами: условия доставки, гарантии, безопасность оплаты. Такие элементы помогают пользователю быстрее принять решение и завершить покупку без лишних сомнений.

«Самокат» показывает все доступные скидки и промокоды прямо в корзине — не нужно ничего искать вручную. Это экономит время, стимулирует покупки и создаёт ощущение выгоды прямо перед оформлением заказа.

CoolClever поощряет отказ от пластика: накопленные бонусы можно потратить на экосумки и бумажные пакеты. Такая программа лояльности мотивирует клиентов к экологически ответственному поведению и усиливает имидж бренда с ценностями устойчивого потребления.

Cdiscount встроил опцию благотворительных пожертвований в корзину — это тенденция европейских ecommerce. Такой подход создает положительный эмоциональный фон во время покупки.

Если у пользователя возникают вопросы в момент оформления, важно дать возможность быстро их решить. ManoMano позволяет обратиться в поддержку прямо из корзины — через чат, звонок или email. Отметим, что это решение непопулярное, но выглядит достаточно удобно.

А Temu внедрил онбординг, который пошагово объясняет процесс оформления заказа, что особенно полезно для новых пользователей.

В «Яндекс Лавке» можно выбрать удобное время доставки и увидеть, сколько осталось до бесплатной. Прогресс-бар делает этот процесс наглядным и стимулирует добавить что-то в заказ, чтобы не платить за доставку.

Корзина в интернет-магазине — это не просто страница со списком товаров, а инструмент, который снижает тревожность, помогает принять решение и даже повышает средний чек.

Упрощение оформления, персонализация, полезные рекомендации и поддержка — ключевые элементы, на которые стоит обратить внимание при проектировании корзины для интернет-магазина🙂

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы узнавать больше о пользовательском опыте и дизайне. В нем мы делимся исследованиями, анонсируем наши статьи и рассказываем о работе команды. И ставьте лайк, если вам понравилась статья.