Недозвоны, спам-маркировка и новые правила игры: почему ваш отдел продаж может работать в пустоту"
🔍 Введение
На первый взгляд — отдел продаж работает, CRM заполнена, лиды обрабатываются. Но результаты слабеют. Конверсия из звонков в сделки падает. Что произошло? Сценарий один из реальных кейсов: — Количество недозвонов выросло почти вдвое. — Проверка операторов — всё нормально. — С мобильных — дозвон идёт. — С IP-телефонии — нет.
📲 Что происходит с номерами?
С 2024 года в России активизировались меры по борьбе с телефонными мошенниками. А с 2025 года операторы массово внедряют автоматическую маркировку номеров как:
- «Реклама»
- «Навязчивый звонок»
- «Возможно мошенник»
- Спам
- В чём проблема? 📉 Такие звонки:
- не отображаются у абонента;
- отправляются в «автоответчик»;
- или вовсе блокируются на уровне устройства.
А теперь внимание: в личном кабинете МТС, Билайн, МегаФон, Т-Мобайл можно включить функцию отказ от рекламы и входящих спам-звонков, и всё — ваш отдел продаж перестаёт существовать для клиента.
💸 Потери для бизнеса
Парадокс: ❌ Вы платите за лид (SEO, контекст, таргет, квизы) 📞 Менеджер звонит — а звонок не доходит 🤷♂ В CRM — "недозвон" 📉 В отчёте — низкая конверсия 📉 В аналитике — «клиент не заинтересован📉 Неквалифициированные лиды. А по факту? Звонка просто не было.
💡 Что делать
1. Проверить, маркируются ли ваши номера
- Звоните себе на другой оператор
- Используйте сторонние сервисы проверки спам-баз
- Пробуйте с разных устройств
2. Отправить номера на верификацию (промаркируйте свои клиентские номера):
- Т-Мобайл и Яндекс принимают заявки через вашего оператора (например, Sipuni)
- У МТС есть платная маркировка (детали уточняйте у операторов)
3. Использовать только «белые» каналы
- Настраивайте именной Caller ID
- Используйте выделенные номера для разных отделов
- Не спамьте. Алгоритмы учитывают поведение.
⚠ Важное замечание
📌 У МегаФон нет официальной процедуры удаления из спам-листа — вы можете звонить «в никуда» месяцами.📌 У Яндекс и Тинькофф собственные алгоритмы оценки номера📌 Все операторы постепенно внедряют автоотсеивание номеров даже без жалоб
🧩 Глобальная картина
С одной стороны — это шаг к безопасной и цивилизованной коммуникации.С другой — бизнесу с холодными звонками, ретеншн-звонками или саппортом нужно пересматривать подходы.
📈 Что мы сделали в проекте
- Проверили номера через внешние базы
- Удалили метки через партнёра оператора
- Настроили маркировку на МТС и Яндекс, Т-Мобайл
- Перевели часть звонков на моб. верифицированные
- Подготовили бюджет: + ~1000₽/мес на доп. маркировку
🔄 Результат: дозвоны восстановлены, аномалии ушли, конверсия выросла на ~18% к исходному уровню.
А сколько лидов вы теряете?