Корпоративный футбол: что делать, если пинают задачи

Мне очень повезло и я практически всегда работала в командах, где фраза «кто ответственный?» не вызывала обморока.

А вот в кросс-функциональных командах эта фраза ставила в тупик и начиналась увлекательная игра в футбол.

Отфутболивание задач приводило к знакомству чуть ли не со всей компанией, совместного поиска ответственного, к тонне переписок с разными ветками. В итоге время потеряно, а ничего не сделано. Знакомо?

Недавно нашла красивое научное название этого феномена - диффузия ответственности.

Диффузия ответственности — ощущение распыления ответственности за конкретное действие (или бездействие) между несколькими людьми. В результате этого ответственность каждого отдельно взятого человека уменьшается. Грубо говоря, чем больше людей, тем меньше ответственность каждого.

Что можно с этим сделать? Ответ на эти вопросы есть в проектном менеджменте. Но мне помогают несколько правил:

1. Всегда обращаться к конкретному человеку. Не «сходи в соседний отдел NNN и узнай», а «сходи к Маше в отдел NNN, она подскажет».

2. Проговаривать зону ответственности в совместных проектах. Не «вот это нам дизайнеры сделают», а «вот это Дима дизайнер нам сделает, у него как раз освободится время под нас» (Дима, конечно же, должен быть в курсе).

3. Если надо, привлекать руководителей на установочные встречи, где все коммитятся на выполнение чего-либо. В особо сложных ситуация и проектах, можно будет к руководителям прийти. Но этот административный рычаг на крайний случай.

4. Всегда, ВСЕГДА, записывать договоренности и отправлять их всем участникам. Не в ваших заметках оставлять, не в голове, не думать, что «ну все понятно, все все запомнили», а чтобы у всех было зафиксировано.

5. Не писать письма на всех без конкретики. Не «Коллеги, добрый день! Посмотрите файл во вложении и напишите ос», а «Коллеги, добрый день! Файл готов. Маша, дай комментарии по тексту. Дима, посмотри изменения в дизайне на стр 4 и 10. Света, дополни раздел 8, согласно комментариям. Жду от вас обратной связи до 10 числа включительно. Присылайте ОС в эту ветку с копией на всех».

Я верю, что в этом футболе главное не поддаться общему вайбу и не стать таким же футболистом, который не сможет запустить проект или сделать задачу, потому что всем все равно и никто не помогает.

Если было полезно, буду рада вашим комментариям и вам в своем канале!