Как сделать так, чтобы соцсети клиентов перестали их бесить?

Знаете, что общего у хаоса в агентстве и разбросанных игрушек в детской? Все вроде бы на местах, но что-то не так.

Когда я пришла в агентство, в соцсетях клиентов царила та самая "детская". Специалисты работали сами по себе: контентщик писал про одно, сторисмейкер снимал про другое, а дизайнер вообще жил в параллельной вселенной. Представьте: в ленте у нас серьезный пост про блефаропластику, а в сторис — веселые мемы про увеличение груди. Клиенты смотрели на это и справедливо недоумевали: "Ребят, вы вообще нас слышите?"

Спойлер: нет, не слышали. Потому что еще и тексты без проверки сразу улетали клиенту.

Что я сделала?1 Разобралась, кто чем занимается и почему никто ни с кем не взаимодействует.

2 Перестроила оргштатку так, чтобы контент был единым: теперь копирайтер, сторисмейкер и дизайнер работали по одной стратегии и под контролем СММ-специалиста.

3 Ввела обязательную проверку контента перед отправкой клиенту.

Что в итоге?✨ Клиенты перестали получать контент, который выбивал их из реальности.✨ Ошибки исправлялись ДО того, как кто-то успел бы их заметить.✨ В соцсетях появился порядок, а метрики — улучшились.

И это я изменила всего один процесс! Так что, если вам кажется, что "ну что может сделать один человек?", вот вам кейс. Может.

Хотите еще примеров? У меня их много.