Например, представим, что у вас есть приложение в ecommerce-сегменте, и его используют тысячи пользователей ежедневно. Может случится так, что приложение соответствует требованиям контролирующих органов, но его цвет и интерфейс не нравится конкретному пользователю. Или приложение сверстано по стандартам всемирной организации W3C и проходит валидацию, но пользователь путается в навигации по интерфейсу, поэтому тратит на решение своих задач втрое больше времени, чем мог бы.