Мой заказ выдали третьим лицам в магазине «Лента»
Добрый день! Хочу рассказать про недобросовестную работу сети магазинов Лента . Сделала 2 заказа в Ленте 24.08.2021г., номера заказов:
4620198632 и 4620198638. Это были электрические щётки Oral-B.Заказ предполагал только самовывоз из г.Видное ул.Старо-Нагорная д.20. Через 3 часа после заказа приходит смс,что один из заказов отменен и через 5 минут со мной связывается консультант Ленты с номера +79855421311, и говорит,что товара нет в наличии, я отвечаю,что на сайте он представлен,как в наличии,но скоро заканчивается...Она отвечает,да но мы не можем найти его на складе и отменяет заказ 4620198638.
Далее через 15 минут она перезванивает с этого же номера и говорит,что удалось найти один набор эл.щетки но в потрепанной упаковке. Я говорю,хорошо, я её заберу... В итоге, у меня остался один заказ 4620198632 на 25.08.2021.
25.08.2021 с утра мне приходит смс,о том что мой заказ 4620198632 получен.
Я подумала,что это ошибка. Открыла приложение Ленты,там действительно была покупка на 499 рублей и статус моего заказа был выполнен. Затем ,я решила, что это сбой,т.к. я только собиралась за заказом.Далее через 40 минут со мной связывается представитель Ленты с номера +74996700519 и начинает спрашивать о моем заказе 4620198632, я отвечаю,что буду у Вас через полчаса. Она говорит,извините, мы не знаем как это произошло,но Ваш заказ и ещё несколько других заказов получил другой покупатель,примите наши извинения, мы проводим проверку. И завершила разговор.
Как получили? Т.е., назвали ФИО или номер заказа? Лента распространяет неизвестным личные данные своих клиентов? Как это можно понять? Эти вопросы задать было не кому, т.к. на номер с которого мне звонили, я не смогла дозвониться, было все время занято.Я оставила обращение в службу поддержки Лента, которое зарегистрировано за номером
1-24236403142 от 28.08.2021г., его должны были обработать в течении 3 дней, но так и не дали ответа и не решили проблему.
Прислали отписку и все.
В итоге, мой заказ получен и похищен неизвестными людьми... Как такое может быть?
Уважаемые сотрудники Лента , прошу:
1. Разобраться в данной ситуации, дать письменный ответ,почему вы сначала отменяете заказ,который есть в наличии,а затем оставшийся заказ выдаете другому человеку...2. Выдать мне мой заказ, как положено,т.к. это вина сотрудников Ленты.