Советую заявление в полицию написать, претензии для МТС мало чего значат, т.к. в своё время не мало их писала) А вот полиция! Недавно их терминал зажевал мои 20000, чека не было, операторы говорили, что мое обращение о возврате будет обрабатываться 5 дней и только после этого будут возвращать в течение 30-ти дней! Так вот после заявления, они мне вернули деньги на 5-ый день и даже сами позвонили))