Газпромбанк неправильно применяет комиссии при работе со своими же Инвестициями

Решил я попробовать попользоваться Газпромбанк инвестициями для покупки долларов на бирже. Почему бы и нет, зарплатная карта в Газпромбанке, удобный интерфейс приложения, нормальные комиссии, офис банка недалеко от дома, для моих целей вполне подходит.

Несколько раз получилось успешно: доллары куплены, переведены с брокерского счета на счет в банке и обналичены в кассе. Единственное, что напрягало – срок зачисления валюты - 6-8 часов.

И вот 8 декабря все шло как обычно: на вопрос об источнике средств, я привычно отвечаю о переводе с собственного брокерского счета в ГПБ Инвестициях, оформляется кассовый ордер, деньги выдаются в кассе.

А вечером в приложении банка я обнаруживаю, что была списана комиссия в размере 1% от снятой суммы с пояснением «Комиссия за снятие наличных согласно пункту 1.2.2». При этом сотрудник банка не предупредила об этом списании, хотя, возможно, что она и сама не знала об этом.

Кстати, на скриншоте видно откуда поступили средства, а именно от GPB INVESTMENTS LLC, это важно для дальнейшего рассказа.

На следующий день (9 декабря) я позвонил в службу поддержки банка, чтобы выяснить, что это за комиссия. Девушка на другой стороне очень долго что-то проверяла, но все что она смогла мне сказать по сути – это то, что она видит то же самое, что и я. Ладно. По моей просьбе было оформлено обращение, с просьбой пересмотреть применение комиссии.

В этот же день я решил еще раз изучить тарифы на кассовое обслуживание, в котором и нашел, что такое п.1.2.2.(Выписка из «Тарифов комиссионного вознаграждения Банка ГПБ (АО) за услуги физическим лицам по расчетно-кассовому обслуживанию, денежным переводам, кредитованию и прочим услугам» https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/fe0/Reklama-_RKO_24092021.pdf)

ОК. Пока вроде банк прав, применил комиссию при переводе от юридического лица, но читаем документ дальше и находим п. 1.2.13 с последним подпунктом:

Может, что-то не так с брокерским счетом? Вроде нет.

Может что-то не так с ООО ГПБ Инвестиции? Тоже нет

Скрин вставлять не стал, но общий смысл такой, что что ООО ГПБ Инвестиции и GPB Investments LLC – это одно и то же, а ИНН и адрес у него такие же, как в пояснении к входящему платежу.

Освежив знания, в этот же день я дошел до банка и написал письменную претензию, в которой аргументировал, что средства поступили от ГПБ Инвестиции и, соответственно, при снятии к ним должен применяться п.1.2.13 «Тарифов». Во время написания претензии в соседнем окне работала та же сотрудница, что оформляла мне кассовый ордер, и она клялась, что сделала все правильно, оформила без дополнительной комиссии.

Во вторник 14 декабря я получил СМС от банка:

Как я понял, банк ответил одним смс сразу на оба обращения, по его мнению все ОК, комиссия списана правильно. Ну ОК.

Сейчас я готовлюсь писать досудебную претензию, ну и само собой перевожу зарплату в другой банк и меняю брокера.

Ну и на будущее урок: всегда считалось, что ГПБ - это банк не для физических лиц, похоже так оно и осталось.

#газпромбанкжалоба