DPD не может доставить посылку

Не первый раз пользуюсь услугами этой компании, но почти каждый раз что-то не так. В этот раз заказал доставку до пункта выдачи. Заказ был оформлен 15.12, по срокам было указано 1 день. В итоге, вот уже 3-ий раз переносят дату поставки. До компании не дозвониться - час висишь на трубке, дальше уже просто принудительно идет обрыв соединения. В чатах на сайте или в мессенджерах, общение ведет БОТ и повторяет одно и тоже - мол сегодня ваша посылка приедет в пункт выдачи, извините за задержку. Только написав продавцу выяснилось, что оказывается, якобы, у них там случилась не то авария, не то еще что-то и посылка задерживается, хотя на сайте ДПД в разделе транспортной ситуации про СПб ничего не нашел. Когда придет - не известно. Посылка предоплачена, что со всем этим делать совершенно не ясно. Никакой информации нигде нет, только в приложении ночью обновляется дата поставки и все. Оставил претензию на сайте ДПД и 3 раза оставлял заявку на обратный звонок, никакой реакции.

upd 22.12.2021

Никаких изменений. До ДПД не дозвониться, дата доставки снова обновилась.

Еще забавно: звонишь в ДПД, а там говорят: время ожидания 8 минут, дальше оно прыгает то 9 то 12. Потом было 3 минуты, а потом вырастает до "более 30 минут". Как это работает вообще? Меня в очереди в самый конец ставит?