Tmall отменил заказ

Доброго дня, заказал геймпад к Xbox за 4389 руб. в официальном магазине Tmall.

Спустя 2 часа заметил, что заказ отменили. Обидно, но из-за отмененного заказа на геймпад я бы не стал писать статью.

Тут дело в другом: в этот раз Tmall особенно удивил. А именно, в причине указал:
Покупатель отменил заказ. Основание для отмены: Buyer do not want this order

Что-то новенькое. Разумеется, заказ я пальцем не трогал и не отменял, спор не открывал, платеж прошел.

В мобильном приложении AliExpress сообщил, что продавец любезно «согласился отменить» заказ.

Может, техподдержка разъяснит?

Не разъяснила, лишь шаблонные фразы:
«Закрылся по техническим причинам», «Наши специалисты работают», «Взяли под контроль», «Чат приобретает циклический характер». Даже легендарный промокод на 200р не дали (привет ✋ другим маркетплейсам).

На два прямых вопроса саппорт не ответил, а именно:

Этой статьей хотелось бы получить конкретные ответы на вопросы от AliExpress Россия, а так же уточнить, почему официальная техподдержка не может ответить.

Так же хотелось поделиться информацией о такой клиентской поддержке, ну и, возможно, получить какие-то советы.

#tmall #жалобаtmall #aliexpress #жалобаaliexpress #aliexpressrussia