вот такие статьи, с таймингом действий, разделением ресурсных затрат и эмоций, указанием конкретных проблем я и хочу видеть в приёмной.

человек ищет решение проблемы, и не отрицает своей ошибки. те, кто пишут "считать не отходя от кассы", не замечают, что автор пишет об общем клиентском сервисе, который для позиционирования икеи, будем честными, отстой.

те, кто пишут про досудебку - вы же понимаете, что по документам всё принято?
я здесь вижу вопрос не недопоставленного товара (да, подпись есть), а отношения к клиенту и процессах с ним взаимодействия.

я удивлён и тем, что компании (такие крупные) как правило решают вопросы оперативно, если стукнуться им в твиттер. здесь я этого не увидел.

если позволять так вести себя компании (и не выносить на обсуждение), которая позиционирует себя как европейскую с "многолетней историей и любовью к каждому клиенту", то что можно будет ожидать от местечковых?

я понимаю, что автор пытается решить свою проблему всеми доступными способами (респект), но тут я вижу уже системную проблему.

автору терпения. напишите, как будет развиваться ситуация.