Альфа-банк не выдает доллары, заказанные заранее

Привет! 28 февраля я заказала в Альфа-банке выдачу долларов наличными, которые лежат на накопительном счете. Заказывала через приложение — меня записали на 9 марта.

9 марта я пришла в отделение в Санкт-Петербурге. Сотрудник отделения сказала, что инкассаторы привезли меньше наличной валюты, чем ожидалось, и я не смогу забрать деньги в оговоренный срок. "Вам позвонят насчет дальнейших действий, но на всякий случай запишитесь на выдачу повторно", — сказали мне.

На всякий случай я повторно записалась через приложение, но уже на 8 апреля:)

11 марта я позвонила на горячую линию Альфа-банка. Оператор связалась с отделением и сказала: "наличных не хватает, вам позвонят, если будет возможность выдать валюту".

На скрине из приложения — две записи в отделение на выдачу валюты. Получается, Альфа-банк фактически удерживает мои деньги, нарушая действующие с 9 марта правила ЦБ по обращению с наличной валютой. С моей стороны все условия были выполнены.