Лучший вариант — смоделировать путь, который проходит клиент до момента оплаты товара. Можно поговорить с клиентами, которые пришли в компанию совсем недавно. Расспросите их обо всем: от мотивации к владению товаром и сомнениями до впечатлений от использования. Если вы опросите хотя бы 15 человек, то сможете определить 2-3 стандартные модели поведения. Добавьте в эту информацию данные отдела продаж и службы поддержки — и перед вами полная картина потребительского мышления и действий.