Аналогичная ситуация, перевели в альфу, первый вопрос какого хрена вообще передали (а скорее всего продали) мои личные данные третьим лицам, у меня никогда не было счета в альфе. Альфа в итоге морозилась 3 недели вообще не отвечая в чатике. Написали отписку про вышестоящий депозитарий. Приложение и отношение альфы это вообще отдельный разговор.