Пришёл возврат без самого товара. Пустая упаковка
Скажите пожалуйста, как можно принять возврат, если сам возврат не пришёл? Пришла пустая упаковка от заказа 13625705-0073-1. Сотрудники службы просят принять возврат в любом случае и подписать акт и только тогда начнут действовать по моей претензии. Мы не можем принять возврат которого нет и подписать акт об этом мы не можем. Это нарушение. Мы переписываемся с сотрудниками Озон целый день и ни какого действия не происходят. Предполагается, что товар был украден, а сотрудники Озона просят принять пустую упаковку и подписать акт. Если мы сделаем это, то получится что мы приняли возврат и ничего доказать уже не сможем. Как быть?
Как быть? Все просто: Озон заявил о готовности предоставить товар, принятый к возврату через свою службу. Однако выдать ТОВАР отказывается, пытаясь выдать упаковку за сам товар. Повод подать в суд с иском о передаче товара с одновременной подачей ходатайства об обеспечении иска в виде запрета на утилизацию в соответствии с договором.
Здравствуйте! Коллеги из поддержки подсказали корректно — подпишите акт приёма-передачи и напишите нам, чтобы мы начали работу по компенсации в рамках обращения. Документ подтверждает принятие возврата, но не означает, что с товаром всё в порядке.
Если не заберёте возврат — по истечении 20 дней размещения на складе Ozon товар может быть направлен на утилизацию
Не означает, что с товаром все в порядке. Но означает что сам товар в количестве, указанном в акте, получен. А потом вы сделаете честные-честные глаза и попросите о присутствии своего специалиста при проведении проверки/экспертизы полученного по акту товара. Причём именно товара, а не его упаковки.
Бот, позови оператора.
возврата чего?
Вот интересно будет смотреться утилизация, если вам номер КУСПа сообщат. За сокрытие улик, интересно, тогда никого не привлекут?
Есть мнение, что озон толкает к совершению противоправных действий - подписанию документа, имеющего юридическую силу, содержащего заведомо ложные сведения.
Есть смысл написать заявление в полицию/прокуратуру для проверки на предмет мошенничества. Особенно в свете угроз, что если не подпишете вовремя, то коробку утилизируют и вы лишитесь имущества.