И если мы говорим о мультиканальности - это здорово, контактный центр по факту предоставляет своим клиентам выбор канала для связи, НО, что творится в таком случае на стороне оператора? А на стороне оператора в этот момент творится 100500 открытых окон и вкладок. Ведь у каждого мессенджера, соцсети, телефонии свои интерфейсы и бедному оператору приходится только и успевать, что перепрыгивать из интерфейса в интерфейс, из вкладки на вкладку.