В целом на всё про всё ушло полгода. Мы двигались поэтапно, на ходу отлаживали и решали возникающие вопросы. При этом каждый из форматов начинал работать на пользу уже после внедрения, а все последующие расширяли возможности и усиливали эффект предыдущих. Иногда после внедрения нового элемента мы обнаруживали дополнительные преимущества. Например, мы собирали обратную связь, а вместе с ней — словарь, который использовали во всех коммуникациях, и который помог нам стать ближе к клиентам.