Почему нужно описывать бизнес-процессы, или как управлять хаосом в компании?

Этим летом я сместил свой фокус с разработки на управление и консалтинг, и, словно по волшебству, первая компания, с которой мне довелось работать в новом качестве — подарила мне гору инсайтов, а также прочно закрепила веру в полезность моей деятельности. Работа пока еще в процессе, потому в полноценный кейс я оформлю всё это позднее, а пока хочу поговорить о том, что такое Бизнес процессы и зачем они вообще нужны.

То есть, казалось бы, банальщина — но что бывает, когда решаешь о них не думать...🥶

Так вот, Компания, которая нуждалась в описании и оптимизации процессов:

Проблемы, с которыми ребята обратились ко мне, из их уст звучали предельно просто: "полгода уже — хаос п****ц".

Немного поковырявшись, мы расшифровали это в:

Причина оказалась любопытной: за последние 7 месяцев Компания наняла 170 человек, то есть выросла на ~115%.

При этом абсолютно спокойно проигнорировав этап с проработкой вопросов:

Вот тут для меня был первый и важнейший инсайт:

Оказывается, большинство предпринимателей начинает бизнес, а затем и развивает его, совсем не оглядываясь на то, что их процессы нигде не зафиксированы. А значит — несознательно завязывают всю деятельность на себе, и когда/если наступает момент резкого роста — всё летит в Тартар (это такая тюрьма для Титанов 🏛 в древнегреческой мифологии, если что, — не мясное блюдо).

Когда я планирую новый проект — я всегда начинаю с мысленной проработки всего пути, как Клиента, так и Производителя. И если в этой цепочке существуют какие-то сотрудники / отделы — мне казалось обязательным прописывать все их действия, сначала в голове — а после на бумаге / в документе. Ведь если я сам не знаю, как представляю день каждого своего сотрудника — то как с этим справятся сами сотрудники?

Впрочем, если бы так делало большинство: потребности в консалтинге и прочих производных — не было бы. 🤫

Итак, подсветив проблемы и докопавшись до причин, моя команда приступила к активным действиям:

По итогу, спустя 3 месяца:

Признаюсь, первый месяц работы с этой Компанией — я каждый день хотел бросить, потому что уровень стресса зашкаливал: пытаться уложить в одну концепцию одновременно около 300 человек, при том, что точно известно о деятельности буквально 10-20 — казалось сверхзадачей.

Но все удалось, и сейчас мы уже на завершающем этапе «причесывания» всех нюансов! И подсчета количественных выгод, разумеется (какие косты срезали, какие добавили, и как повлияло на прибыльность).

Так что, если только начинаете строить бизнес — обязательно вспомните о том, почему полезно зафиксировать Бизнес процессы на бумаге, и от каких головняков вас это может избавить!

А если уже построили и чувствуете, что тонете в операционке — привлеките конаслтинг, трекера или коуча. Да, вы понесете разовые расходы, но на длинной дистанции — выгоды кратно их превышают, как в деньгах, так и в гармонии с собой. 🏝

Не рекламирую телеграмм канал, надеюсь, модераторы за это не забанят.
(Но в Профиле он есть). Просто социализируюсь.