Пишите им претензию на sales@wildberries.ru. Есть еще адрес info@wildberries.ru, продублируйте и туда.
Оформляйте сразу как досудебную претензию, без предисловий.
Они всегда сначала отписки пишут. Нужно прорваться на "вторую линию обороны".
Они вам все вернут, никуда не денутся.