МТС: списание денег за непринятые звонки в роуминге

Тема уже поднималась в "Приёмной", правда, с другим оператором – Билайн. Если вкратце, оператор может списывать деньги за непринятые звонки в роуминге, если местный оператор-партнёр после некоторого количества гудков сам "поднимает трубку" и сообщает звонящему о недоступности адресата или невозможности принять звонок. Таким образом, услуга связи вам, абоненту, фактически не оказывается, но деньги за оказание со счёта списываются.

В моём случае триггером стал перевод телефона в режим "Фокус", когда входящие звонки принимаются только от номеров в списке "Важные".

Проблема в том, что именно в этот момент меня решили заспамить 12 звонками с практически одинаковых номеров, которые не определились ни одним из установленных определителей, а также не были пресечены подключенной платной анти-спам услугой самого МТС.

Детектор спам-звонков МТС не обнаружил в этой ситуации ничего необычного<br />
Детектор спам-звонков МТС не обнаружил в этой ситуации ничего необычного

Поддержка МТС приняла обращение к рассмотрению, но в итоге постановила деньги не возвращать. Их позиция такова: "учёт производится нашим оборудованием в автоматическом режиме, оборудование сертифицировано, считаем списание корректным".

Сейчас довольно много абонентов российских операторов находится за границей, а значит, рискует попасть в аналогичную ситуацию. Предлагаю всем пострадавшим принять следующие меры:

  1. Пользоваться голосовыми помощниками (типа "Олега") и переключить на них безусловную переадресацию всех входящих звонков;
  2. Очень аккуратно пользоваться режимами типа "Фокус";
  3. Перейти на сайт Роскомнадзора и занять их наконец стоящим делом, составив обращение-жалобу через предложенную форму. Полагаю, что систематически повторяющаяся ситуация, при которой услуга связи фактически не оказывается, а средства абонентов списываются в крупном размере, может (при заметном количестве обращений) заинтересовать контролирующее ведомство.
7
14 комментариев