Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Решил заказать для дорогого мне человека действительно классные сковородки, в свое время которым не мог найти замену. Заказал попутно еще несколько товаров и выбрал доставку курьером. Начался цирк с представлениями…
Сначала курьер пал в неравном бою с автоответчиком. После он взял реванш и одолел его, когда я уже набирал ему на телефон. Курьер поднял заказ ко мне на этаж, вроде все ок. Начинаю распаковывать и не досчитываюсь нескольких товаров. Зато нахожу их в личном кабинете. На завтра.

Предупреждать заранее? Написать? Прислать SMS или хотя бы Push? Ту мач — ту мач…

Просто для понимания, заказ был с 11.11 и город у нас небольшой, зато близко к складам. Я выбрал удобный мне день и время, которые были позже тех, что предлагал Озон на ближайшее время. То есть они "могли" привезти заказ еще раньше, ага :)
Ладно. Начал распаковывать товар и просто обомлел.

И чтобы вы понимали, царапины на фото сверху по всему дну сковородки идут, может быть потом приложу видео. Плита у одаряемого электрическая. Как думаете, хорошо будет греться эта блинница? :) Это либо следы от тщательной мойки губкой, либо следы от плиты. Апд: прикладываю видео по просьбам трудящихся. И только сейчас заметил, что на дне вмятины такие же и они еще больше по размеру. Забавно.

На новой сковородке такого быть не может, она ведь так хорошо завернута...На второй сковороде не лучше.

Тоже упаковка поцарапала? Хотя, в отличии от блинницы, у этой сковородки хотя бы была коробка (но и это не спасло)...

На крышке из стекла такая царапина. Ваши предположения, долго она протянет под действием высоких температур или ее перепадов?

Ну и на десерт — треш. Ручка, которая из-за своего строения просто проваливается в отверстие металлического ободка. Я такое вижу впервые и раньше заказывал сковородки этой фирмы, даже близко не было ничего подобного. Нет, дело не в том, насколько я хороший "строитель". Просто ручка именно такая. Я потратил 30 минут на попытки закрутить ее как надо, но это бесполезно. И вы, наверное, подумаете "как маркетплейс может отвечать за качество товара?". Но тут можно задать встречный вопрос — а почему он не отвечает за качество товара, который нам продает как посредник и с которого получает комиссию?
Я, кстати, написал в поддержку. На сайте это выглядело так:

Вопросы к Озону:
1) Ваш курьер будет стоять со мной все 30 минут, пока я все распаковываю и осматриваю?
2) Вы продадите мне товар по такой же цене надлежащего качества?
3) Может обменяете его и привезете в ближайшее время?
Последний вопрос я задал в чате, кстати. Получил невероятный ответ:

Можно еще обратить внимание на скорость работы поддержки. И если этого мало... я с их "волшебного сайта" не мог сделать заказ с денег на карте Ozon где-то минут 40. За это время изменилась цена, естественно. Но даже после обновления все было туго.

С горем пополам я действительно сделал заказ позже, но реакция поддержки... далека от идеала. Главное, что "всегда на связи".

Понимаю, что уже утомил вас, но уделите мне еще немного времени. Сейчас будет самый сок и огромные черешни на торте.

До публикации статьи на VC я хотел решить вопрос мирно, написал в ТГ чате Озона.

Все описал (кто захочет, тот найдет фулл :) ). Ответ получил через ~2 часа:

Спасибо, а то я и не понял, когда у меня доставка будет. Теперь-то все понятно. К слову, поддержка даже там треш.

Эмодзи, который я выбрал, говорит сам за себя. Человек не может отменить заказы, хотя хочет и может (по закону). А они... отвечают другому человеку и тегают его. Не удивлюсь, если они заказ ему отменят...

Кто-то готов пойти на крайние меры.

Знаете, где пользователь написал, что его зовут Антон? Нигде. То есть Озон в открытую сливает персональные данные клиентов. Да, это не ФИО, не номер телефона. Но хочет ли Антон раскрывать себя в ТГ? Вряд ли, если он себя так там не назвал.

Больше не буду вас томить. Всю содомию вы можете и сами найти в их чате (точнее это чат комментариев, можно так сказать). Там почти каждый комментарий о том, что у людей что-то не так. Но Озону не больше, чем плевать.

И последний вопрос к Озону, хотите шторма?