Как увеличить количество продаж с помощью мессенджеров

Кажется, все уже убедились в том, что мессенджеры уютно и надолго обосновались в нашей жизни. Вот только ранее их использовали для общения с друзьями и семьей, а сейчас в них ведут отчетность, проводят планерки и даже умудряются продавать! Давайте разберемся как их можно использовать для увеличения количества продаж в бизнесе.

Этот способ применения мессенджеров уже стал “Классикой”. Все просто, если ранее все использовали онлайн консультантами и общение велось внутри стороннего чата, то теперь посетитель вашего сайта может написать там, где ему удобно. То есть я могу задать вам вопрос внутри мессенджера FaceBook и уйти с сайта, а когда вы ответите, то я получу личное сообщение в привычной мне среде и смогу продолжить общение в удобное время, а самое главное для этого не нужно сидеть на сайте компании - Очень удобно!

Здесь все просто и очень эффективно! Некоторые сервисы позволят собрать все самые популярные мессенджеры в 1 веб-интерфейс и даже соединить их с CRM системой - после этого вы или ваши менеджеры смогут в процессе продажи общаться с потенциальным клиентом через мессенджеры. Можно обсуждать детали сделки, согласовывать договор или назначать встречи - это очень удобно! Главными преимуществами такого подхода являются скорость в сравнении с почтой, которая вечно завалена и её “еще не читали”, а также простота в сравнении с телефонными разговорами, которые могут длиться слишком долго! К сожалению не все крупные компании в B2B секторе позволят своим сотрудникам вести деловую переписку в мессенджерах, но это временно - скорее всего такие компании или изменятся или уйдут. А этот канал делового общения уже очень плотно обосновался в жизни бизнеса

В этом случае мессенджеры приходят на замену стандартным СМС рассылкам и звонкам. Вы можете высылать уведомление о доставке в любой из мессенджеров клиента (по его согласию) или вы можете отправить ему развернутое приглашение на события, видео или аудио информацию - это значительно расширяет возможности информирования клиента в сравнении с почтой за счет высокого показателя “открываемости” и “реакции”.

Как и говорилось ранее с помощью группы в мессенджерах можно проводить планерки, назначать задачи и даже собирать отчетность. Представьте как будет удобно, если каждый вечер вы будете получать отчет о ключевых показателях вашей компании на телефон - вы можете тут же спросить о конкретном показателе, узнать планы и найти ответственного за ошибку. Поскольку любой из мессенджеров можно использовать на компьютере, то это может даже ускорить обмен файлами и документами. Работа внутри чатов сильно увеличивает динамику внутренних процессов компании, если у вас заведено общение через почту и “ексель” (то есть через отчеты и файлы), то очень рекомендую вам попробовать создать рабочие чаты - это ускорит работу команды

Этот способ использования мессенджеров встречается реже. Тут все немного сложнее и подходит этот способ не всем, но если он применим в вашей сфере, то вы обязаны это сделать! В нашем случае цепочка продаж выглядела примерно так: Сайт - заявка - email письмо с программой - звонок менеджера - email письма для знакомства и прогрева - приглашение на вебинар. Даже в такой структуре система приносила хорошую прибыль, но конверсия в продажу составляла всего 4%, этот показатель был таким из-за email рассылок, которые имеют очень низкие показатели открытия и “реакции”. В итоге мы просто сделали так, что информация, которую мы отправляли людям на почту дублировалась в мессенджер, который они сами выбирали, когда оставляли заявку - это позволило увеличить конверсию в продажу до 8% благодаря тому, что люди начали получать и читать рассылку

На текущий момент это высший пилотаж из того, что любой предприниматель может попробовать. Создается определенная последовательность событий, (писем, видео, сообщений) при которой пользователь не только оставляет заявку внутри мессенджера, а еще и сам проходит процесс продажи и оформляет заказ. Вам кажется, что это фантастика? Нет, такие вещи можно сделать за 3-4 дня при условии, что у вас хватит “правильных” материалов. Работает это все при помощи чат-бота, который может сам опросить клиента, собрать данные, а в конце даже прислать ссылку или счет на оплату заказа. Тут возможности почти безграничны, такие продажи очень развиты в сфере онлайн образования. Очень рекомендуем вам обратить внимание на такой способ продажи это может стать не только источником хороших клиентов, частично разгрузить отдел продаж, но и полностью его заменить - Главное создать правильный порядок событий, который пройдет пользователь

У всего есть свои плюсы и минусы - мессенджеры не исключение! При работе с ними стоит учесть некоторые особенности

В своих проектах мы используем следующие сервисы:

1. Senler - Для создания автоматических рассылок внутри вконтакте

2. TextBack - Этот сервис позволит вам консультировать людей на сайте, собирать базу и создавать автоматические рассылки. Его главное преимущество это работа с мессенджером WhatsApp, он очень популярен в РФ и за счет него вы сможете получить дополнительный охват

3. WhatsHelp- Имеет как функционал предыдущего сервиса так и дополнительные фишки для создания автоматических продаж, но к сожалению этот сервис не работает с мессенджером WhatsApp

Мы живем в век, когда технологии, которые рождается на наших глазах, тут же могут и “погибнуть”. Я бы рекомендовал всем чаще обращать внимание на новинки и применять их не только в повседневной жизни, но и бизнесе. Да, это может оказаться тратой времени, но некоторые инструменты способны дать компании толчок к росту, а другие сделать из неё лидера отрасли