OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей
Добрый день.
В 2021 году покупал несколько подарочных сертификатов, но забыл активировать. Срок действия у них прошел. Прошу представителя компании помочь с зачислением потраченных на сертификаты средств на баланс средств.
Заказ 05037549-0014 от 20.07.2021: не активировал сертификат на сумму 5000 Заказ 05037549-0015 от 13.11.2021: не активировал сертификаты на суммы 2000, 1500, 500
В поддержку Ozon обращался, но получил шаблонный ответ об ограниченном сроке действия сертификата:
Подарочный сертификат не может быть просроченным, поскольку приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Роспотребнадзор давал разъяснения о возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты, позиция Роспотребнадзора неоднократно поддержана в Верховном Суде РФ
С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».
В приемной нашел пару аналогичных ситуаций в которых представитель Озона смог помочь с зачислением средств. Например, из недавнего
Доброго времени суток. Хочу поделиться историей связанной с сертификатом OZONа. Подарили мне, значит, два сертификата и оба номиналом в 100к. Один я благополучно использовал, а второй оставил на потом. Заранее оговорюсь, меня не оповестили о том, что у них есть срок (в целом, на то, что озон устанавливает какие-то сроки должно быть плевать, но как…
Предлагаю компании Ozon решить вопрос, не доводя до обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд по поводу неосновательного обогащения.
Дополнение: В итоге на 13.12.2022 вся сумма, потраченная на сертификаты, зачислена на баланс средств. Благодарю представителя компании за содействие.