Ozon не возвращает деньги с баланса средств

27.11. оформила возврат ботинок (заказ 49516597-0019) ,не подошел размер. Возврат был одобрен сразу в пункте выдачи.

Деньги почти сразу поступили на Баланс Озон

В этот же день я сделала возврат денежных средств на банковскую карту,но с тех пор деньги так и не пришли, по прежнему числятся на Балансе

Несколько раз обращалась в Поддержку Озон,однако получаю стандартные отписки

Прошу помочь в решении моего вопроса.